Как избежать бизнес-катастроф с поведенческой наукой

Избегайте попадания в ловушку Facebook, United Airlines и Equifax.

Источник: Грустная деловая женщина / pxhere

Скандал с данными о нарушениях данных в Cambridge Analytica в Facebook привел к массовому падению цены акций Facebook, правительствам стран мира обсуждались новые правила, комментаторы слева и справа, призывающие к разрыву Facebook, многочисленные судебные процессы и многие люди, покидающие Facebook. После трех недавних инцидентов с домашними животными в United Airlines, рейтинг благоприятности компании упал, и клиенты, которые слышали об инцидентах, значительно чаще выбирали другую авиакомпанию. Equifax в новостях – опять же – за обнаружение еще 2,4 миллиона жертв нарушения данных.

Вы можете быть удивлены, узнав, что все эти бизнес-катастрофы можно избежать, равно как и множество бедствий, вызванных средним и малым бизнесом, которые не попадают в новость. Наш мозг делает систематические и предсказуемые ошибки – то, что поведенческие ученые называют когнитивными уклонами, – которые приводят лидеров бизнеса к принятию плохих решений. К счастью, недавние исследования показывают, что мы можем легко улучшить нашу способность принимать правильные решения. Будучи экспертом по вопросам поведенческой науки и консультантом и докладчиком по вопросам принятия деловых решений и автором бестселлера Amazon на эту тему, « Руководство для искателей истины: научное руководство» , я хочу предложить эффективный, основанный на исследованиях подход, который лидеры бизнеса может использоваться для предотвращения бедствий.

• Когда вы опасны для здоровья
• Простой способ преодолеть негативность
• Психология Лорел и Янни
• Люди преувеличивают положительные
• Юмор не может быть так хорош для вашего здоровья

Были ли эти катастрофы действительно неубедительными?

Руководители всех трех компаний признали, что они и их организации совершили ошибки, которые привели к бедствиям в бизнесе. Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг признал, что Facebook совершил много ошибок, например, позволяет внешним приложениям иметь массовый доступ к данным для пользователей Facebook, доверяя слову Cambridge Analytica и других компаний о том, что они делают с данными, и не сообщает пользователям Facebook о том, как их данные используются.

Оскар Муньос, генеральный директор United, также признал, что «Юнайтед» ошибается. Он обязался изменить не просто то, как «Юнайтед» перевозит домашних животных, но и отправляет «Юнайтед» в новую программу, ориентированную на «безопасность, заботу, надежность и эффективность». Бывший генеральный директор Equifax Ричард Смит, который был вынужден уйти в отставку после нарушения данных, извинился за отказ Equifax следовать его собственной политике и процедурам. По-видимому, после того, как Департамент внутренней безопасности предупредил Equifax о своей уязвимости, компания не смогла выполнить свой собственный процесс и устранить недостаток безопасности, позволяя хакерам получить доступ к данным более 140 миллионов клиентов.

• Спорные заявления о карьере
• Почему типичный обзор производительности чрезмерно предвзято
• Как учит семейную терапию от 35 лет назад?
• Почему Джастин Пирсон отказывается быть довольным
• Глупость – часть человеческой природы

Почему предприятия страдают от возможных бедствий?

Избежательные бизнес-катастрофы часто связаны с тремя основными когнитивными предубеждениями: чрезмерной уверенностью, оптимизмом и ошибкой планирования.

Когда их спрашивают, являются ли они более или менее квалифицированными по сравнению со средним водителем, 93% американцев считают себя более квалифицированными. Когда испытуемые сказали, что они были на 100% уверены в своих ответах, они были неправы в 20% случаев. Неудивительно, что исследователи склонны проявлять чрезмерную уверенность в своей приверженности нашему принятию решений, чтобы снизить эффективность бизнеса, будь то руководителями или обычными инвесторами. Действительно, Цукерберг описывает, как он ошибался, будучи уверенным, что пользователи Facebook предпочитают быть более публичными с их данными ради большего количества возможностей для социального участия.

Отклонение оптимизма относится к нам, чрезмерно оптимистичным в отношении будущего. Например, исследования показывают, что мы склонны полагать, что риск возникновения негативных событий меньше, чем есть на самом деле, и мы переоцениваем вероятность положительных событий. Лидеры бизнеса часто впадают в оптимизм, чрезмерно подчеркивая преимущества проектов и снижая издержки. Связанное смещение, ошибочность планирования относится к нашей тенденции предполагать, что наши планы будут прекрасными и не смогут создать достаточные ресурсы для потенциальных проблем. В результате предпринимаемые усилия, как правило, идут по бюджету и со временем. И United, и Equifax были чрезмерно оптимистичны в отношении своих существующих процессов, первый в работе с домашними животными, а второй – в устранении недостатка в безопасности после того, как он был найден.

Решение проблемных бизнес-катастроф с поведенческой наукой

Facebook, United и Equifax оценивают, что пошло не так, и как они должны это исправить, подход, называемый посмертным. Чтобы предотвратить эти катастрофы, они могли использовать технику, известную как предварительный вызов. Этот подход, который был продемонстрирован исследованиями для решения когнитивных предвзятостей, приводящих к бедствиям в бизнесе, предполагает предварительную оценку того, что может пойти не так, как с проектом или процессом, и придумать решения для обозримых проблем.

Для проведения предвыборной кампании сначала соберете группу заинтересованных сторон, состоящую из группы людей с полномочиями по принятию решений и экспертными знаниями по рассматриваемому вопросу. Затем попросите всех представить, что проект или процесс определенно провалились. Попросите всех анонимно выписать некоторые правдоподобные причины того, почему это не удалось, от внутренних проблем внутри организации до внешних событий. Поощряйте участников сосредоточиться, в частности, на причинах, по которым они обычно не появятся, потому что это будет считаться грубым или невежливым, например, критикой чьей-то компетенции или даже опасностью для своей карьеры, например, критикой стратегии организации.

Затем фасилитатор будет собирать заявления и выявлять общие темы, особенно те, которые обычно не могут быть подняты. Участники обсудили возможные причины неудачи и оценили – еще раз анонимно – вероятность каждой причины неудачи. После этого заинтересованные стороны проведут мозговой штурм решений для сбоев и рассмотрят возможные дальнейшие шаги по внедрению этих решений для пересмотра проекта или процесса по мере необходимости.

Предварительные споры, проводимые на регулярной основе для оценки существующих процессов, могли уловить проблемы, которые привели к бедствиям для United и Equifax. Они также могут быть проведены в ответ на потенциальные проблемы, например, когда Facebook обнаружил в 2015 году, что Cambridge Analytica получил данные ненадлежащим образом, и не предпринял значимых шагов для решения этой проблемы, несмотря на то, что в 2011 году они были предупреждены регулирующими органами. Любой бизнес-лидер – от генеральный директор компании Fortune 500 для владельца малого бизнеса – может регулярно проводить предварительные испытания на существующих процессах и до запуска новых проектов, чтобы избежать бизнес-катастроф.

Соединитесь с Глебом Ципурским в Twitter, на Facebook и LinkedIn, и следуйте его RSS-каналу и информационному бюллетеню.