Урегулирование конфликтов мирно (часть 2)

Признание ошибок – это первый шаг к разрешению конфликта.

Источник: Олегдуко / RF123

Люди совершают ошибки либо по замыслу, либо по невежеству. Несмотря на это, когда людей призывают к ошибкам, они склонны защищать свои действия, оправдываясь или обвиняя других. Такое отношение создает непреодолимое препятствие для мирного разрешения конфликтов. Как только вы начнете защищаться, основное внимание уделяется тому, как разрешить конфликт, но почему вы сделали то, что сделали. Неважно, почему вы сделали то, что сделали, если то, что вы сделали, было неправильным. Неправильно относительный термин. Ваш руководитель может потребовать, чтобы вы выполнили задание определенным образом. Если вы не выполняете задачу таким образом, ваш супервизор хочет, чтобы вы выполнили задание, вы по умолчанию ошибаетесь, потому что ваш супервизор платит вам выполнение задач так, как он или она хочет выполнить выполненные задачи. Существует множество способов выполнения задач, даже если вы не согласны со своим руководителем. Эго может стать непреодолимым препятствием для разрешения конфликтов. Если вы настаиваете на том, чтобы все было сделано по-вашему, предпримите шаги, чтобы получить повышение до контрольного положения, а затем вы станете лицом, принимающим решения. До тех пор, приостановите свое эго, сосредоточьтесь на задаче и разрешите конфликт. Один из способов разрешения конфликтов прост, но реализовать технику может быть сложно.

Признай свою ошибку

• Grit: Что такое, Неизвестно, и От Марка?
• Обнаружение смысла через объектив работы
• Почему ваш самый способствующий карьерный переезд не о вас
• Что Паркленд учит нас о молодежи
• Вы не можете избежать неприятностей на работе, но вы можете управлять им

Признание ошибки затруднено, но становится легче с каждым допуском. Перефразируя Бенджамина Франклина: первый шаг – самый трудный. После этого каждый шаг легко. Признание ошибок может привести к синякам вашего эго, но это приведет к изгибу аргумента. Хороший пример – класс колледжа, в котором я преподаю.

Профессор: Почему вы не выполнили задание?

Студент: Вчера вечером я был занят другими вещами и не успел.

• Как успешно работать в бизнесе
• 31 Неудобные карьерные истины
• Как идея прощения может изменить мир – и вы
• Переосмысление ваших встреч с бездомными людьми
• Поразите новую дружбу: это не так просто

Профессор: Таким образом, это задание не было высоким в вашем списке приоритетов.

Студент: Нет, сэр, это было высоко в моем списке приоритетов.

Профессор: Очевидно, что он не был высоким в вашем списке приоритетов, потому что вы выбрали другие действия для выполнения этого задания.

Студент: Но у меня было мероприятие по братству, которое я должен был посетить.

Профессор: По вашим собственным словам, событие братства имело преимущество перед выполнением задания.

Студент: В любую другую ночь я успел бы выполнить задание. Я хороший ученик.

Профессор: Каково ваше определение хорошего ученика?

Студент: Посещение класса, получение хороших оценок на тестах и ​​….

Профессор: И вовремя включите задания?

Студент: Да, да.

Профессор: Итак, по своему собственному определению вы не очень хороший ученик.

Студент: Когда вы так выразились. Я полагаю…

Профессор: Итак, вчера вечером это задание не было высоким в вашем списке приоритетов.

Студент: Нет, не прошлой ночью.

Профессор: Итак, почему вы солгали мне, когда я спросил вас, было ли задание высоко в вашем списке приоритетов?

Студент: Не знаю.

Студент попытался защитить себя, а не просто признать, что назначение не было высоким приоритетом накануне вечером. Поскольку ученик продолжал оправдываться, разговор шел от плохого к худшему. В итоге у студента возникли две проблемы. Во-первых, он признал, что он солгал, почему он не выполнял задание накануне вечером, а во-вторых, он не решил проблему не выполнять задание. Теперь давайте посмотрим, как мог бы произойти разговор, если бы студент признал, что он этого не сделал, и сказал правду о том, почему.

Профессор: Почему вы не выполнили задание?

Студент: Вчера вечером я был занят другими вещами и не успел.

Профессор: Итак, это задание не слишком высоко в вашем списке приоритетов.

Студент: Нет, сэр, это не так. Как я могу исправить проблему?

Как только ученик сделал вход и предложил найти способ решить проблему, недостающее задание, профессор был вынужден сосредоточиться на проблеме и не сосредотачиваться на оправданиях ученика. Обучив эту технику своим ученикам, я больше не оправдываюсь. Студенты говорят правду и сосредоточены на решении проблемы. Проблема решается за гораздо меньшее время и с меньшим смущением для ученика.

Этот метод хорошо работает на рабочем месте. Как агент ФБР, я совершил много ошибок, многие из них были промышленными ошибками. Следующий пример иллюстрирует силу техники.

Супервизор: О чем вы думали, когда вы это сделали (вставьте ошибку)?

Я: Сэр, я не думал. Если бы я думал, я бы так не сделал. Я допустил ошибку. Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию? (Дополнительный ответ: «Я не думал, сэр, я страдал от ректально-черепной инверсии. Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?)

Супервайзер: На этот раз вы сделаете действительно большую ошибку.

Я: Да, сэр, я совершил большую ошибку. Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?

Супервайзер: Да, действительно, настоящий doozy.

Я: Да, сэр, я совершил большую ошибку. Я думаю, мы тщательно рассмотрели тот факт, что я допустил ошибку. Давайте сосредоточимся на поиске способа исправить ошибку.

Мой руководитель пытался меня умалить за ошибку. Как только я признал, что допустил ошибку, моему начальнику было некуда идти, а сосредоточиться на решении проблемы. Если бы он продолжал принижать меня, допустив ошибку, и некоторые надзиратели по разным причинам, связанным с повышением эго, я бы ответил: «Я допустил ошибку. Я три раза говорил вам, что сделал ошибку. Что вы не понимаете, что я допускаю ошибку? Давайте сосредоточимся на поиске исправления проблемы ». Этот ответ заставляет моего руководителя сосредоточиться на устранении проблемы, а не на причинах, по которым я допустил ошибку.

Самый быстрый способ разрешить спор – это признать свою ошибку и найти решение. Отговорки – это не решения, они – путь к разрушению деловых и личных отношений. Принятие ответственности за ваши действия порождает характер. Построение персонажа часто бывает трудным и болезненным, но характер служит краеугольным камнем успеха как в личных, так и в деловых отношениях.

Для получения дополнительных советов и методов для разрешения споров и споров обратитесь к The Like Switch: Руководство агента Ex-FBI по влиянию, привлечению и победе над людьми.