Что делать, если работник начинает плакать на работе

Менеджеры часто не имеют понятия, как реагировать в этих ситуациях.

Должен признаться, в течение моих лет в управлении я столкнулся с предметом этого заголовка – сотрудник плакал несколько раз на собраниях. Так я справился с этим. Плохо.

Я не был уверен, что делать. Или как реагировать. Поэтому я как бы проигнорировал это. И неудобно просто продолжали встречи и беседы.

Источник: Милада Вигерова / Unsplash

• Почему люди похвастаются социальными медиа?
• Решающие способы научить детей управлению деньгами
• 10 Ультрабыстрых способов посадки на работу
• Спасение: страх превращается в замечательную надежду
• Самоэффективность как катализатор изменений

Это не получилось хорошо. Я помню, что думал потом. Ну, это было неловко . И как главный управляющий, был полностью безрезультатен.

На протяжении нескольких десятилетий в управлении я посещал сотни встреч. На самом деле, наверное, тысячи. (На самом деле, это было похоже на миллионы.) Большинство я больше не помню. Но те, в которых кто-то кричал, вспоминаю каждую неудобную деталь.

Именно поэтому я был очень заинтересован прочитать недавний «кончик дня» руководства от Harvard Business Review по этой теме.

• 4 R’s Управляющего Тревожения
• 14 Полезные ссылки для поиска ваших звонков
• Общие заблуждения о богатом воспитании
• Мотивация к изменению
• Почему сильный рынок труда позволяет вам управлять

Значение эмпатии

«Менеджеры часто чувствуют себя некомфортно, когда работник плачет», – отметил кончик, который пришел из более длинной статьи HBR Лиз Кислик. «Возможно, соблазнительно продолжать разговор, как будто ничего не происходит [да, полностью понимаю это искушение], но лучший ответ – проявить сострадание. Слезы не означают, что человек является эмоциональным крушением или имеет разбивку; они просто способ реагируют на давление. Вы могли бы сказать: «Давайте быстро перерыв, и тогда мы все выясним. Вы можете предложить сотруднику совершить короткую прогулку или выпить кофе, или если встреча в вашем офисе, вы можете оставить на несколько минут, чтобы человек успокоился. Не предлагайте жалость или попытайтесь исправить ситуацию; скажите что-то простое: «Извините, что расстроило вас». И сопротивляйтесь расстроен себе, даже если вы расстроены. Если вы останетесь спокойны и сосредоточены, вы можете помочь сотруднику преодолеть свои эмоции и вернуться к работе ».

Я чувствовал, что это был отличный совет здравого смысла, поскольку так много хорошего управления.

В некотором смысле, я думаю, это сводится к сопереживанию. Не игнорируйте ситуацию и надейтесь, что она волшебным образом исчезнет. Не притворяйтесь, что расстроенный человек невидим. Но возьмите на себя инициативу в качестве менеджера и просто будьте разумным человеком, проявляющим какое-то естественное сочувствие к другому.

Недавно я написал сообщение о важности эмпатии в управлении. И как исследование показывает, что, хотя эмпатия является ключевым навыком управления, только 40% менеджеров являются «опытными или сильными» в этом отношении.

Я понимаю, что не все ситуации такого типа одинаковы, конечно. Я видел, как сотрудники плакали в спокойных встречах один на один и в напряженных конфронтационных больших собраниях. Но я считаю, что если вы, как управляющий, руководствуетесь простым принципом проявления эмпатии, какими бы ни были обстоятельства, вы окажетесь на правильном пути … и штопать зрелище более эффективно, чем я.

Эта статья впервые появилась на Forbes.com.