Это сообщение о пассивном агрессивном дневнике – часть третья из четырех частей, посвященных тому, почему люди ведут себя пассивно агрессивно. В «Злой улыбке: психология пассивного агрессивного поведения в семьях, школах и рабочих местах», 2-е издание, мы идентифицируем эти первичные триггеры пассивной агрессии:
1. Ситуационный ответ на требования взрослых
2. Этап развития
3. Характеристика культурной нормы или этнической группы
4. Образ жизни
В предыдущих блогах Пассивного Агрессивного Дневника я описал пассивную агрессию как ситуативный ответ на повседневные запросы и как предсказуемую часть развития детей и подростков. Здесь я опишу пассивное агрессивное поведение как характеристику культурной нормы или этнической группы.
Напомним, что в этой серии сообщений в блоге по четырем причинам, почему люди ведут себя пассивно агрессивно, я делаю критическое различие между первыми тремя причинами, которые представляют собой пассивное агрессивное поведение, выбранное отдельными людьми для достижения конкретных целей, и конечную причину, которая указывает на патологический и распространенный пассивный агрессивный стиль личности.
ПАССИВНАЯ АГРЕССИЯ КАК ЭТНИЧЕСКАЯ ИЛИ КУЛЬТУРНАЯ НОРМА
Некоторые культуры и этнические группы устанавливают абсолютные стандарты для необходимости быть вежливыми и очаровательными независимо от внутренних чувств. Возможно, на ум приходит понятие «южное гостеприимство», тем более что оно было увековечено в литературе и кино. Рассмотрим изображения персонажей, чаще всего женщин, которые придерживаются абсолютных стандартов сердечности и сочувствия во всех социальных ситуациях и должны препятствовать и контролировать любые негативные или конфронтационные взаимодействия, даже если они заслуживают внимания.
Некоторые этнические группы также ожидают, что дети проявят уважение к своим старшим и авторитетным фигурам. Например, многие традиционные азиатские семьи учат своих детей уважать статус своих старших и быть покорными и послушными их пожеланиям и требованиям. Даже если дети расстраиваются суждениями или решениями, которые ставят их старейшины, их учат проглотить свой гнев и никогда не обсуждать, не спорить и не противостоять своим старшим. Любое явное выражение гнева по отношению к старшим помечено как нежелательное и приводит к потере лица в семье и сообществе.
Подавление агрессии по отношению к старейшинам может создать замечательный уровень вежливости и вежливости. Это также создает для некоторых детей и молодежи резерв невыраженных враждебных мыслей, долгую память о личной девальвации и развитие пассивно-агрессивного поведения по отношению к избранным людям в определенные времена.
Джулия была третьим ребенком, родившимся от родителей-иммигрантов из Японии. Оба ее родителя были врачами, и ее два старших брата и сестры были зачислены на курсы предварительной медицины в университетах Лиги Плюща. Родители Джулии ожидали, что она пойдет по тому же пути. Хотя она была так же умна, как и ее родственники, Джулия предпочитала заниматься искусством в области наук и хотела посещать художественную школу, а не традиционный четырехлетний колледж. Во время своего старшего курса в средней школе Джулия следовала желаниям своих родителей и подавала заявки в одиннадцать университетов высшего ранга, включая обе школы своих братьев и сестер. Однако никто из ее членов семьи не знал, что в каждом из своих эссе Джулия попросила членов приемной комиссии не принимать ее заявление в свою школу.
Сотрудники службы поддержки клиентов также могут представлять эту третью причину пассивного агрессивного поведения. Ожидается, что многие профессионалы сферы услуг, включая работников ресторанов и продавцов, продемонстрируют гостеприимное поведение. Однако, сталкиваясь с требовательными покровителями, клиентами и гражданами, эти люди могут демонстрировать пассивно-агрессивное поведение, как в случае ниже:
Шарон подошла к счетчику службы поддержки местного Supercenter, чтобы вернуть пару совершенно новых, никогда не изношенных туфель, которые она купила на расчистке накануне. Теги все еще были на туфлях, и Шарон получила квитанцию в руке. После ожидания в очереди за то, что она чувствовала, был необоснованный период времени, раздражение Шарона было очевидно представителю службы поддержки клиентов. «Я тороплюсь!» – рявкнула она, когда наступила очередь. «Я хочу возместить эти ботинки».
Молодая женщина за прилавком любезно улыбнулась и взяла обувь у Шарона. Она начала их осматривать.
«Там нет ничего плохого!» – сказала Шарон.
«Нет проблем, мэм, – сказал рабочий. «Мне просто нужно проверить. У вас есть квитанция?
Шарон бросила на нее квитанцию. «Я только что купил их вчера. Я никогда их не носил. Они неправильного цвета. И они выглядят так дешево. Все в этом магазине отвратительно.
Рабочий, продолжая улыбаться, внимательно посмотрел на квитанцию и ответил: «Извините, мэм, но эти туфли были приобретены на« Прозрачности ». У нас есть политика без возврата для элементов оформления. Все продажи являются окончательными ».
«Я хочу поговорить с вашим менеджером!» – закричал Шарон. "Это нелепо! Как ты смеешь?"
«Конечно, мэм. Все обращения к руководству обрабатываются на этом счетчике, – сказала она, указывая на линию, десять человек в глубине, через проход.
Пытаясь, Шарон схватила ботинки и вышла из магазина.
Следующий клиент в очереди услышал громкую сцену, созданную Шароном. Как только она подошла к стойке, она вежливо объяснила, что у нее тоже есть пункт «Зазор» для возвращения и перейдет к другой линии. Представитель службы поддержки клиентов остановил ее, сказав: «Нет проблем. Я был бы рад позаботиться об этом для вас прямо здесь.
В представленной здесь культурной, этнической и групповой динамике пассивная агрессия используется как поведение выбора в конкретной ситуации. И Джулия, и представитель обслуживания клиентов сделали выбор, чтобы вести себя пассивно агрессивным образом, чтобы достичь конкретных желаемых результатов. Это важное различие: сознательное решение вести себя в пассивной агрессивной манере в конкретной ситуации или в определенной группе зависит от пассивной агрессии как образа жизни.
Пожалуйста, используйте раздел «Комментарии» ниже, чтобы поделиться своими примерами пассивного агрессивного поведения в рамках этической или культурной нормы или в сфере обслуживания клиентов. Посетите его, когда появятся новые примеры.
Следите за моей следующей публикацией о пассивном агрессивном поведении как о хроническом и проблемном «образе жизни».
