Электронная почта предлагает быстрый и часто очень удобный способ взаимодействия с нашими друзьями, семьей и коллегами. Там не ждет встречи лицом к лицу, чтобы быстро найти информацию, которую нам нужно поделиться с теми, кто находится в нашем социальном кругу. К сожалению, поскольку электронные письма не сообщаются ни в реальном времени, ни в присутствии наших получателей, мы можем непреднамеренно ошибочно интерпретировать наши сообщения. Вы не можете остановить себя в середине предложения по электронной почте, когда увидите, что вы делаете другого человека грустным, безумным или просто подчеркнутым.
Мы также получаем слишком много писем, и чем дольше ваш почтовый ящик, тем меньше времени у вас есть (или чувствуете, что у вас есть), чтобы отвечать на каждое сообщение. Вы можете отвечать на электронную почту, когда вы устали в конце дня, наполовину проснулись посреди ночи или все еще протираете сон из ваших глаз, когда вы просыпаетесь. Возможно, вы находитесь на своем мобильном устройстве, что заставляет вас чувствовать себя еще менее нуждающимся в тщательном редактировании, прежде чем вы нажмете кнопку «отправить».
Также возможно, что вы просто не понимаете, когда вы грубы. Что, по-вашему, представляет собой комментарий или ответ на вопрос, который, на ваш взгляд, звучит суровым и критичным для вашего получателя. Критика может быть оправдана, но поскольку сообщение является односторонним, вы не можете создать его в терминах, которые могут смягчить удар. Придерживание смайлика в конце сообщения также не поможет. Помните, что ваша электронная почта читается без каких-либо других контекстных подсказок, которые может дать реальная критика. Неправильно размещенный восклицательный знак может даже заставить вашу критику казаться карательной («Ты опоздал снова !!» против «Ты опоздал снова»).
Исследование межличностной динамики рабочего места показывает, что сотрудники, которые являются объектами надзорных органов или коллег, которые взаимодействуют с ними отрицательно на работе, менее продуктивны. Не только усиливают уровень стресса, когда кто-то относится к ним грубо, но они становятся менее способными посвящать свои умственные ресурсы задачам. Аналогичным образом, агенты обслуживания клиентов в центрах обработки вызовов работают хуже, когда люди на другом конце телефона становятся оскорбительными.
Исходя из этого, психолог из Университета Куиннипак Гари Гиуетти и его коллеги (2013) провели экспериментальное исследование, в ходе которого они исследовали влияние получения сообщений электронной почты от «супервизоров», которые были либо нелогичными, либо поддерживающими. Сообщения электронной почты были доставлены, когда участники выполнили ряд математических задач.
Примеры негражданских писем включали: «Я не мог быть менее уверен в ваших способностях, но вот следующий набор в любом случае» и «попробуйте следующие задачи, гений» (поймайте сарказм?). Они соответствуют критериям снисхождения или насмешки. Напротив, поддерживающие электронные письма говорят: «Я определенно ценю вашу помощь в решении этих задач» и «Я очень ценю ваши усилия в решении этих задач». Такие заявления отражают положительный контрольный комментарий на рабочем месте, показывающий, что вклад сотрудника оценивается.
Giumetti и команда измеряли уровни производительности и стресса своих студентов в этих двух условиях. Участники, получающие неграмотные электронные письма, сообщили о снижении умственной, эмоциональной и социальной энергии, чем при поддержке электронных писем. Их настроение с большей вероятностью было отрицательным, они были менее вовлечены в эту задачу, и их исполнение пострадало.
Хотя учащиеся в этом исследовании не показали более высоких уровней физиологического стресса, возможно, что в реальной жизни постоянное воздействие недискриминационной электронной почты от руководителей будет иметь пагубные последствия. Со временем сотрудники, работающие с недобросовестными надзорными органами, испытывают больше проблем со здоровьем, связанных со стрессом, особенно потому, что их ресурсы по борьбе с наркотиками начинают сопротивляться под постоянным давлением.
Письма, полученные этими учениками, были нелогичными, но они были не такими суровыми или грубыми, как они могли быть. Кроме того, у студентов не было доли в игре так, как мы делаем, когда мы общаемся с нашими руководителями, друзьями и семьями в нашей повседневной жизни.
Экстраполируя эти повседневные ситуации, разрушительные последствия грубых, негражданских или дискурсивных сообщений электронной почты могут быть намного хуже. Родители, ухаживающие за своими детьми, супруги, выражающие свой гнев или даже разочарование, и друзья, отвергающие приглашения или советы, – это всего лишь несколько примеров того, как сообщения электронной почты могут привести к тому, что получатели чувствуют себя умственно, если не физически истощены.
Как вы можете избежать непреднамеренного грубого в своем электронном сообщении? Есть ли способы общаться с негативными чувствами в электронных письмах, которые не сокращают или умаляют ваших друзей, любовников или коллег? Вот 5 последствий исследования, которые вы можете применить к своей повседневной жизни:
1. Первым шагом на пути поддержки людей, с которыми вам нужно поделиться отзывами, является перевести критику на термины, которые смягчают ее поддержку. В качестве профессоров нас учат использовать «сэндвич с критикой», где мы начинаем с чего-то положительного («вы приложили много усилий в эту статью), а затем вставляете свою критику, хотя и нейтральным и объективным образом (« эти являются областями, которые нуждаются в работе ») и заканчиваются положительной запиской (« Я с нетерпением жду следующего творения »). Сокращение двух кусочков хлеба сверху и снизу интерьера сэндвича только заставит ученика почувствовать себя плохо и, вероятно, приведет его или ее, чтобы совершить еще больше ошибок или, что еще хуже, полностью отказаться.
В ваших собственных электронных письмах тем, кто находится в ваших личных и профессиональных кругах, рассмотрите тот же подход, когда вы предлагаете критику или разочарование. Сэндвич критика между двумя ломтиками легко переваренного белого хлеба.
2. Письма, которые вы пишете, всегда должны быть теми, на которые вы тратите время на изучение, прежде чем вы нажимаете этот фатальный ключ отправки. Очевидно, что некоторые из них умеют писать быстро и «на лету». «Встретить вас в 4» требует небольшого обсуждения (хотя убедитесь, что вы не писали «5» вместо этого). Электронные письма, которые необходимо изучить более тщательно, касаются тех более деликатных ситуаций, в которых вы делитесь информацией, которая может быть потенциально неверно истолкована.
3. Это даже целесообразно, если ситуация достаточно липкая, вы пишете электронное письмо, а затем сохраняете его в виде черновика, прежде чем отправлять его (особенно для тех, кто посреди ночи, полуспящих). Если вы не знаете получателя очень хорошо, или если вы пишете, чтобы обратиться за помощью к кому-то, кого вы вообще не знаете, например к агенту обслуживания клиентов, убедитесь, что ваш язык уважительный и внимательный. Конец, произнеся «Спасибо» или «Спасибо!» Во что бы то ни стало, избегайте использования ВСЕХ CAPS, которые являются электронным эквивалентом крика на чьем-то лице.
4, После того, как вы написали свой адрес электронной почты, используйте некоторую эмпатию . Прочитайте электронную почту, как будто вы ее получили от кого-то другого. Как вы это почувствуете? Вы чувствовали бы себя раздраженным, опечаленным или самокритичным? Если это так, то вам нужно изменить пароль, чтобы смягчить язык и тон.
5, Излишне говорить, что следите за этим святым ужасом «ответа на все». Сообщения электронной почты, которые поступают от группы, особенно опасны, если вы не делаете паузу перед ответом. Тем не менее, вы также можете воспользоваться функцией автоматической коррекции, в которой ваш поставщик электронной почты заполняет вам адреса электронной почты. «Эрик» может быть кем-то, к кому вы хотите поделиться своими чувствами; «Эрик» может быть сотрудником, которого вы вряд ли узнаете и будете озадачены вашим сообщением.
Мораль истории проста: никогда не пишите электронное письмо, которое вам было бы стыдно видеть напечатанным на бумаге. Вы можете писать в киберпространстве, но помните, что это человек на другом конце этого сообщения. Держите свои электронные письма гражданскими, уважительными и тщательно составленными, и ваши онлайн-коммуникации будут служить вам хорошо.
Следуйте за мной в Twitter @swhitbo для ежедневных обновлений психологии, здоровья и старения . Не стесняйтесь присоединяться к моей группе Facebook « Выполнение в любом возрасте », чтобы обсудить сегодняшний блог, или задать дополнительные вопросы об этой публикации.
Авторское право Susan Krauss Whitbourne, Ph.D. 2013
Справка:
Giumetti, GW, Hatfield, AL, Scisco, JL, Schroeder, AN, Muth, ER, & Kowalski, RM (2013). Какая грубая электронная почта! Изучение дифференциальных эффектов невосприимчивости и поддержки на настроение, энергию, участие и производительность в онлайн-контексте. Журнал психологии профессионального здоровья, 18 (3), 297-309. doi: 10.1037 / a0032851
