Иногда отрицательная обратная связь лучше

Если я увижу еще одну статью или сообщение в блоге о том, как вы никогда не должны быть «критическими» или «негативными» при обращении к сотруднику или коллеге (или, если на то пошло, вашим детям), я думаю, что моя голова взорвется. Это невероятно расстраивает. Такой совет, безусловно, имеет большое значение, и это, безусловно, звучит хорошо. В конце концов, вы, вероятно, не любите думать о том, чтобы сказать кому-то еще, что они делают не так – как минимум, это немного смущает всех участников.

Но избегать отрицательной обратной связи является ошибочным и опасным. Неправильно, потому что, когда они правильны, в нужное время, критика на самом деле очень мотивирует. Опасно, потому что, не осознавая ошибок, которые он или она делает, никто не может улучшить. Оставаясь «позитивным», когда выходите из обратной связи, вы доберетесь до вас.

Вы говорите. Нельзя отрицать отрицательную обратную связь? Снижаетмотивациюперсонал?

Это совершенно верно.

• 5 способов перестать давать отрицательным людям слишком много энергии
• Сочувствие к себе помогает с депрессией
• Цель надежды
• Обучение детей чтению эмоций
• Сильные стороны: не игрушечный молот

И разве людям не нужно поощрять чувствовать себя уверенно? Разве это не помогает им оставаться мотивированным?

Во многих случаях да.

Смущает, не так ли? К счастью, блестящие новые исследования Стэйси Финкельштейна (Колумбийский университет) и Айеля Фишбаха (Чикагский университет) проливают свет на кажущуюся парадоксальную природу обратной связи, давая понять, почему, когда и для кого отрицательная обратная связь подходит.

• Почему улучшите свою память – рекомендация
• Почему девочки сплетничают?
• Высший суд США, нарушая молчание Миранды, унижает гражданские права
• Получение формы в пяти безболезненных шагах
• Я не чувствую твоей боли: Преодоление препятствий к сопереживанию

Важно начинать с понимания функции, которой служат положительная и отрицательная обратная связь. Положительная обратная связь (например, вот что вы сделали действительно хорошо … ). Повышает приверженность работе, которую вы делаете, улучшая свой опыт и свою уверенность. Отрицательная обратная связь (например, вот где вы ошиблись … ), с другой стороны, информативна – она ​​рассказывает вам, где вам нужно потратить свои усилия, и дает представление о том, как вы можете улучшить.

Учитывая эти две различные функции, положительная и отрицательная обратная связь должны быть более эффективными (и более мотивирующими) для разных людей в разное время. Например, когда вы действительно не знаете, что делаете, положительная обратная связь помогает вам оставаться оптимистичной и чувствовать себя более комфортно с задачами, с которыми вы сталкиваетесь – что-то новичок, как правило, нуждается. Но когда вы эксперт , и вы уже более или менее знаете, что делаете, это отрицательная обратная связь, которая может помочь вам сделать все возможное, чтобы добраться до вершины вашей игры.

Как показывают Finkelstein и Fishbach, новички и эксперты действительно ищут и мотивируют различные виды информации. В одном из своих исследований американские студенты, принимающие либо начинающие, либо продвинутые французские классы, спрашивали, предпочитают ли они инструктора, который подчеркивал, что они делают правильно (с упором на их сильные стороны) или то, что они делают неправильно (с упором на их ошибки и как их исправить). Начинающие в подавляющем большинстве предпочитали чирлидинг, ориентированный на сильную сторону инструктор. С другой стороны, продвинутые студенты предпочли более ответственного инструктора, который помог бы им развить свои более слабые навыки.

Во втором исследовании исследователи рассматривали совсем другое поведение: участие в экологически безопасных действиях. Их «эксперты» были членами экологических организаций (например, «Гринпис»), а их «новички» были нечленами. Каждый участник исследования сделал список действий, которые они регулярно проводили, что помогло окружающей среде – такие вещи, как рециркуляция, избегание воды в бутылках и сокращение более коротких ливней. Им была предложена обратная связь от консультанта по вопросам окружающей среды об эффективности их действий, и им был предоставлен выбор: вы предпочли бы узнать больше о действиях, которые вы предпринимаете, которые эффективны или о тех действиях, которые вы предпринимаете, которые не являются? Эксперты гораздо чаще выбирали отрицательную обратную связь – о неэффективных действиях – чем новички.

В совокупности эти исследования показывают, что люди, которые имеют опыт в данной области – люди, которые уже развили некоторые знания и навыки, фактически не живут в страхе перед отрицательной обратной связью. Во всяком случае, они ищут его. Интуитивно они понимают, что отрицательная обратная связь дает ключ к продвижению вперед, в то время как положительная обратная связь просто говорит им то, что они уже знают.

Но как насчет мотивации? Какая обратная связь заставляет вас принять меры? Когда участники экологического исследования были случайным образом даны либо положительные, либо отрицательные отзывы об их действиях, а затем были спрошены, сколько из их компенсации в размере 25 долларов США, которую они хотели бы пожертвовать Гринпис, тип обратной связи, которую они получили, оказал драматическое влияние на их мотивацию давать. Когда была дана отрицательная обратная связь, эксперты в среднем выделяли Гринпис ($ 8,53), чем новичков ($ 1,24). Но когда были даны положительные отзывы, новички (8,31 доллара) дали гораздо больше, чем эксперты (2,92 доллара США).

Чтобы быть ясным, я не предлагаю, чтобы вы никогда не рассказывали новичку о своих ошибках или что вы никогда не хвалите опытного профессионала за ее выдающуюся работу. И, конечно, отрицательная обратная связь всегда должна сопровождаться хорошими советами и даваться с тактом.

Но я предполагаю, что нагромождение похвалы – более эффективный мотиватор для новобранца, чем профессионал. И я говорю, банально, что вы не должны так беспокоиться, когда речь заходит о том, чтобы указать на ошибки, которые испытывали люди. Отрицательная обратная связь не сокрушит их уверенность, но она просто может дать им информацию, необходимую им для перехода на следующий уровень.

Для более основанных на науке стратегий, которые вы можете использовать для достижения своих целей и получения более счастливого и здорового результата, проверьте Успех: Как мы можем достичь наших целей и Девять вещей Успешные люди делают по-другому.

Попытка выяснить, где вы ошибаетесь, когда дело доходит до достижения ваших целей? Проверьте бесплатную диагностику Девяти Вещей.

Проверьте бесплатные подарки, которые вы получите для предварительного заказа моей новой книги, ФОКУС!