Межличностное обращение как рабочий спрос

На сегодняшнем рабочем месте существует множество требований или стрессов, с которыми сталкиваются сотрудники на ежедневной основе. В последние годы одним из самых распространенных требований, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам, было названо межличностное жестокое обращение со стороны исследователей, занимающихся стрессом. В действительности межличностное жестокое обращение – это широкий термин, который варьируется от довольно мягкого неуважения или грубости до более серьезных действий, таких как последовательное преследование, социальное отторжение или словесное оскорбление . В этой статье я обсуждаю некоторые причины, по которым происходит межличностное плохое обращение, общие реакции на плохое обращение и, наконец, если есть случаи, когда плохое обращение дает возможности для процветания.

Одной из причин, по которым некоторые из них приводят к росту межличностного плохого обращения, является то, что наше общество в целом становится все более и более неграмотным . Хотя это, безусловно, может быть правдой, исследования по плохому обращению на рабочем месте показывают, что причины более сложны. Например, было показано, что те, кто испытывает другие стрессоры на рабочем месте, такие как тяжелая рабочая нагрузка, неопределенность в отношении ролевых обязанностей и нехватка необходимых ресурсов, участвуют в более высоком уровне межличностного плохого обращения (Bowling & Beehr, 2006). Если смотреть таким образом, межличностное жестокое обращение иногда является не чем иным, как людьми, которые выносят свой гнев и расстройство на удобные цели; мы все, наверное, заорали на нашего супруга или детей в тот или иной момент из-за гнева или разочарования, которые мы вынесли домой с работы. Мы также знаем, что некоторые типы людей с большей вероятностью будут обращаться с другими людьми независимо от ситуации. Лица, которые более злятся, которые испытывают беспокойство и страдания в разных ситуациях и которые обычно приписывают враждебное намерение другим действиям, с большей вероятностью будут плохо обращаться с другими, независимо от ситуации (Herschovis & Barling, 2010). Последней причиной жестокого обращения является организационная среда, в которой люди работают. Более конкретно, организации, которые позволяют сотрудникам плохо обращаться со своими коллегами без каких-либо последствий, как правило, имеют более высокий уровень жестокого обращения по сравнению с организациями, которые не терпят этого поведения (Sliter, Jex, & Grubb, 2013).

Источник: Источник: Hubspot / Лицензия Creative Commons Zero (CC0)

Подавляющее большинство исследований по межличностному жестокому обращению сосредоточились на реакции «жертв» такого поведения. Неудивительно, что, как было установлено, плохое обращение связано с рядом негативных результатов. Например, жертвы жестокого обращения, как правило, не любят свою работу, испытывают повышенный уровень тревоги и депрессии, склонны проявлять себя более слабо, и во многих случаях имеют желание вообще оставить свою работу (Bowling & Beehr, 2006). Интересно, что в недавних исследованиях также было показано, что просто просмотр сотрудника может привести к негативным реакциям со стороны наблюдателя (Miner-Rubino & Cortina, 2007). Было также обнаружено, что жертвы жестокого обращения на рабочем месте могут потенциально вынести свои негативные реакции на тех, кто находится вне рабочего места, таких как их супруг и дети (Sakurai, Jex, & Gillespie, 2011). Межличностное жестокое обращение также является дорогостоящим для организаций. Harvard Business Review обсуждает финансовые последствия нестабильности, такие как снижение производительности сотрудников и потерянное время от работы (Porath & Pearson, 2013).

Источник: Источник: Hubspot / Лицензия Creative Commons Zero (CC0)

Учитывая все негативы, связанные с межличностным жестоким обращением, существует ли какая-либо возможность чего-то положительного выйти из этого? Я бы сказал, что для серьезных форм межличностного плохого обращения ответ – безоговорочный «НЕТ». Преследование, угроза или устное злоупотребление другими людьми не имеет места на рабочем месте, и те, кто испытывает такое поведение, должны обратить его внимание на кого-либо в своей организации. Однако для более мягких форм жестокого обращения могут быть некоторые случаи, когда они могут иметь благоприятные последствия. Позвольте мне объяснить далее. Независимо от того, намерены ли мы или нет, большинство из нас иногда плохо обращаются с другими – мы грубы к клеркам в продуктовом магазине, нам не хватает нашего супруга, когда мы устали, или мы не можем вернуть телефонный звонок от друга. Поэтому, когда мы иногда испытываем умеренные формы плохого обращения с другими, это действительно дает возможность подумать о том, как мы относимся к другим, и если мы иногда не относимся к другим так же хорошо, как должны, дает возможность вносить изменения.

• 1995, «Технический пузырь» или валютная война?
• Как сказать, если ребенок испытывает тревогу
• Психологическая польза собак: помощь в подготовке родителей / детей
• Духовность и эмоции (духовность для начинающих 14)
• Обновление статуса: новые побеги матерей в Facebook, чтобы найти поддержку

Еще одно потенциальное преимущество случайных мягких форм плохого обращения с другими заключается в том, что оно может дать возможность развивать более высокий уровень понимания и сопереживания другим. Позвольте привести пример. В начале моей карьеры был преподаватель, с которым я работал с тем, кто вообще был неприятен для большинства людей вокруг нее – редко улыбался, никогда не говорил «привет» или не разговаривал с другими. Поскольку я был скромным, неграмотным преподавателем, я никогда не чувствовал себя комфортно, спрашивая кого-нибудь, почему она так поступила, и по большей части пыталась избежать ее. В конце концов я узнал, что она заботилась о своем муже, у которого были серьезные проблемы со здоровьем, что, безусловно, объясняло, почему она не была в самом веселом настроении на работе. После этого я чувствовал себя ужасно из-за негативных предположений о ней, но более общий урок, который я узнал, таков: мы часто не знаем трудностей, с которыми сталкиваются другие люди в их жизни, поэтому, когда кто-то груб или неприятен, я, по крайней мере, чтобы дать им преимущество в сомнении. Это не всегда легко сделать, и в некоторых случаях предоставление людям возможности сомнений может иметь неприятные последствия, но я бы сказал, что это намного лучше, чем предполагать, что у каждого есть негативные намерения.

Рабочие места часто предоставляют людям возможность плохо обращаться друг с другом; в большинстве случаев плохое обращение довольно мягкое, но в некоторых случаях может быть более распространенным и суровым. Хотя уровень жестокого обращения может отражать более общие социальные тенденции, исследования показали, что люди часто плохо относятся к другим как к реакции на стрессовые условия работы, хотя некоторые люди могут с большей вероятностью ошибаться, независимо от ситуации. Значительные исследования показали, что реакции на жестокое обращение, как правило, отрицательные, хотя свидетели других лиц, подвергающихся жестокому обращению, также могут иметь негативные последствия. Несмотря на негативы, связанные с жестоким обращением, временами это дает нам возможность исследовать наше собственное поведение по отношению к другим, и в некоторых случаях может помочь нам лучше понять других.

Рекомендации

• Химический цыпленок?
• Утверждение Апелляционного суда Исключение доказательств SPECT
• Эмоциональное исцеление и личный рост (духовность для начинающих 13)
• Побалуйте себя, мама!
• Понимание тревоги как симптом, а не проблема

Bowling, NA, & ​​Beehr, TA (2006). Насилие на рабочем месте для перспективы жертвы: теоретическая модель и метаанализ. Журнал прикладной психологии, 91, 998-1012.

Hershcovis, MS, & Barling, J. (2010). На пути к многофакторному подходу к агрессии на рабочем месте: метааналитический обзор результатов от разных преступников. Journal of Organizational Behavior, 31, 24-44.

Miner-Rubino, K., & Cortina, LM (2007). Последствия побочного воздействия на женоненавистничество на работе. Журнал прикладной психологии, 92, 1254-1269.

Porath, C., & Pearson, C. (2013). Цена нежизнеспособности. Гарвардский бизнес-обзор, 91 (1-2), 115-121.

Sakurai, K., Jex, SM, & Gillespie, M. (2011). Отрицательный побочный эффект от влияния семьи из-за неспособности рабочего места. Японская ассоциация журнала «Промышленная / организационная психология», 25, 13-23.

Sliter, MT, Jex, SM, & Grubb, P. (2013). Отношения между социальной средой труда и жестоким обращением на рабочем месте. Journal of Behavioral Health, 2, 120-126.