Когда вы слушаете боль, боль и страх у людей, она всегда присутствует.
И когда люди чувствуют, что вы делаете это без каких-либо других мотивов, чем для облегчения всех этих,
они опустит свои стены и раскроют их вам.
– Д-р Эдвин Шнейдман (1918 – 2009) Американский психолог, суицидолог и наставник
«Ты слушаешь в глазах людей, – сказал мне Док Бархам.
Я сказал: «Что?»
«Когда вы садитесь с людьми, что вы впервые замечаете, это глаза людей, а затем вы смотрите и слушаете их за их боль, боль, страх, гнев и ужас, и когда вы это делаете, они делятся тем, что с вами. И затем они выдыхают, чувствуют облегчение и открываются перед вами. Это ваш секретный соус, – объяснил он.
Док Бархам является генеральным директором Xtraordinary Outcomes (http://xtrafficoutcomes.com) компании, которая идентифицирует то, что делает отдельных лиц, компании и организации необычными и при этом помогает им прийти из этого особого места «переломного момента», чтобы стать еще лучше. Он брал у меня интервью о том, как я работаю с пациентами, и, похоже, могу пройти через некоторые из самых сложных.
Как и многие «таланты» или навыки, которые есть у людей, он был порожден ужасным опытом. Я не установил связь, пока Док не определил, как я слушаю.
Почти тридцать лет назад у меня был один из самых ужасных событий в моей карьере в качестве психиатра. Меня отправили в больницу в Медицинский центр Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, чтобы «поднять» мягкие ограничения, наложенные на него хирургами, плюс основной транквилизатор, который они положили в его IV. Пациент, которого я буду называть мистером Джонсом, был в пятьдесят раз больным СПИДом (сразу после того, как он был идентифицирован как болезнь), со страшной инфекцией, которая была помещена в респиратор. Он вытащил свой IV, а затем потянул за респиратор и находился в состоянии того, что хирурги называли психотической агитацией.
Когда я вошел в комнату мистера Джонса, он лежал, скрестив руки и ноги. Его глаза были такими же большими, как блюдца, и они, казалось, кричали мне. Его глаза на самом деле схватили меня за меня, повторяя: «Что ты пытаешься мне сказать?» Из-за респиратора он не мог говорить. Все, что он мог сделать, это стон в агонии. Я положил перо в правую руку рядом с ограничителем на этом запястье и поставил рядом с ним лист бумаги, чтобы он мог писать. Все, что он мог сделать, это нарисовать что-то, что не имело никакого смысла. Я снова повторил: «Что это?» И снова он не мог сообщить, что это было.
Я пришел к выводу, что то, что сказали хирурги, было правдой и что мистер Джонс был психотическим и нуждался в ограничениях и транквилизаторе. Я сказал ему: «Мистер Джонс, ты вытащил свой ИВ и потянул трубку для респиратора, и нам нужно было сдержать вас, а также дала вам успокоитель, чтобы помочь вам успокоиться. Когда вы успокоитесь, мы уберем вас с ограничений. Я буду следить за тем, как вы это делаете. У вас есть какие-нибудь вопросы? Все, что мог сделать мистер Джонс, это смотреть на меня с широко раскрытыми глазами, которые теперь начинают показывать ранние признаки успокоения.
Я проверил его и его хирургов в течение следующих двух дней, но он в основном спал.
Через два дня я получил страницу от своего присутствующего главного хирургического резидента, который коротко сказал мне: «Эй, мистер Джонс, настороже, от респиратора и приказал нам позвонить ВАМ. Поэтому я думаю, вы должны прийти к нему, как только сможете.
С трепетом я подошел к комнате мистера Джонса. Когда я приехал, он сидел в постели. В не-психотическом и очень решительном виде он схватил меня за глаза, сказал: «Пожалуйста, сядьте», и с этими глазами поставил меня на стул.
Его глаза никогда не покидали меня, и я не мог убрать меня. Затем в недвусмысленных выражениях и с решительным голосом он сказал: «То, что я пытался сказать вам, было то, что часть трубки для респиратора оборвалась и застряла у меня в горле. Вам нужно знать, что я убью себя, прежде чем я снова попаду в эту ситуацию. Вы понимаете?
Мой глаз вздрогнул и загорелся, когда он раскрыл ответ на тайну моего первоначального визита. Я хотел отвести взгляд, но не мог. Вместо этого я сказал: «Мне очень жаль, что я этого не знал. И, да, я понимаю, что вы убьете себя, прежде чем вам снова придется что-то повторить ».
И тогда я начал «слушать в глаза людям». Я просто не знал, как это назвать.
Эпилог: Возможно, у меня не было возможности получить этот опыт, если бы я был в Лос-Анджелесе сегодня, потому что он претерпел трансформацию за последние четыре года, когда они стали полностью терпеливыми и терпеливыми, ориентированными на семью, как описано в самой популярной продаже в Нью-Йорк Таймс книга, рецепт на превосходство: уроки лидерства для создания опыта мирового класса из системы здравоохранения UCLA Джозефа Мичелли.
Ресурсы:
