Die Dashboards умереть! Почему разговоры будут обновлять программное обеспечение

В последующие годы разговоры вдохнут новую жизнь в программное обеспечение, особенно скучные инструменты для предприятий, которые миллионы людей, работающие в области знаний, с жадностью используют каждый день. Разговорные пользовательские интерфейсы (CUI) работают из-за нашего знакомства с обменом сообщениями. Даже самые технически сложные взаимодействия могут выглядеть так же просто, как получение текста SMS при представлении в виде разговора.

Существует три преимущества диалоговых пользовательских интерфейсов в сравнении с традиционным программным обеспечением, и мы считаем, что эти уроки могут информировать и вдохновлять редизайн бесчисленных онлайн-сервисов. Чтобы проиллюстрировать потенциал диалоговых интерфейсов, мы пересмотрели то, что Google Analytics, одна из наиболее широко используемых (и широко презренных) частей корпоративного программного обеспечения, может выглядеть как разговор.

Что все это значит?

Прежде чем погрузиться в нашу редизайн, важно рассмотреть некоторые фундаментальные вопросы. Что такое корпоративное программное обеспечение? Какую работу он выполняет для пользователя?

По сути, корпоративное программное обеспечение помогает пользователю ответить на один или несколько из следующих вопросов:

• Когда дело доходит до ваших денег
• Маркетинг – это зло
• Прекратите потерять деньги сейчас!
• Некоторые формы сострадания более «приемлемы», чем другие
• Функционирует ли церебральная функция мозжечка с точной настройкой?

• Что важно? (Информация, относящаяся к поверхности)
• Что мне делать дальше? (Принятие решений о поддержке)
• Как мне это сделать? (Содействовать действию)

Вот и все! Не все корпоративное программное обеспечение выполняет все три, но оно должно выполнять хотя бы одно. В случае с Google Analytics программное обеспечение сильно влияет на получение информации, пытаясь ответить на первый вопрос, освещать поддержку принятия решений и мало помогает в упрощении следующего действия (за исключением того, что помогает пользователю покупать объявления Google ).

Интересно, что диалоговый интерфейс отвечает на все три из вышеперечисленных вопросов лучше, чем программные средства, которые мы имеем сегодня.

1. Что важно? (Информация, относящаяся к поверхности)

Вместо того, чтобы просеивать раскрывающиеся меню, таблицы, функции и кнопки, найденные в сегодняшнем программном обеспечении, завтрашние диалоговые интерфейсы смогут отправлять и получать сообщения на простом английском языке. Просто задав вопрос через диалоговый интерфейс, пользователь получит необходимую информацию, которую они ищут.

• Разделить и покорить
• Судебная психология: захватывающие новые возможности карьеры
• Ошибка обновления
• Жизнь с типом-поведением
• Нейробиология агрессивного и антисоциального поведения

Но что происходит, когда пользователь не знает, чего они хотят? Как насчет ценной информации, захваченной данными?

С сегодняшними традиционными интерфейсами, такими как Google Analytics, в верхнем правом углу появляется предупреждение, раздражающее пользователя в лучшем случае или полностью игнорируемое в худшем случае. Открытие Google Analytics сегодня показывает запугивающий взрыв диаграмм и графиков, полный данных, но короткий по проницательности. Что все это значит? Является ли пользователь красным? Или все в порядке?

Используя вместо этого диалоговый интерфейс, Google Analytics обеспечит, чтобы важная информация не игнорировалась, что делало ее более понятной. Например, макет ниже информирует пользователя об аномалии, а именно, что недавний всплеск количества посетителей на веб-сайте пользователя. Это та же самая информация, представленная в панели инструментов Google Analytics, но с совершенно другим воздействием на пользователя.

Сегодня панели мониторинга откачивают данные и ожидают, что пользователь сделает все остальное. Однако завтрашние диалоговые интерфейсы сначала будут раскрывать информацию, а затем подкреплять их данными по мере необходимости.

Обратите внимание, как Кристина, новое лицо Google Analytics, предлагает пользователю переместить разговор. Кристина могла быть ботом, человеком или гибридом. Это не имеет большого значения для пользователя, пока работа выполняется.

2. Что мне делать дальше? (Принятие решений о поддержке)

В реальном мире, когда у двух друзей есть кофе вместе, можно поднять тему, чтобы оценить интерес другого человека к дальнейшему обсуждению. Возможно, догонять то, что делают дети, как бизнес или немного сплетен – мы испытываем интерес к тому, о чем стоит говорить. Если другая сторона хочет, чтобы говорить о чем-то еще, было бы грубо упорно настаивать на только говорить об одном. Однако это именно то, что делает сегодняшнее программное обеспечение. Он держит нас в курсе тем, которые нас не волнуют, потому что, в отличие от хорошего друга, он не хочет учиться.

Однако диалоговый интерфейс может делать то, что не может сделать обычная панель мониторинга; он слушает и учится. Отметив ответ пользователя на дискретную часть представленной информации, программное обеспечение помнит, было ли понимание ценным. Если пользователь продолжает разговор об этой информации, система узнает о важности и вызывает подобные проблемы в будущем. Но если они не записывают назад, отлично, это одно меньше уведомлений, которые нужно отправить приложению, и еще одно прерывание в день пользователя.

В отличие от традиционной приборной панели, диалоговый интерфейс улучшает свою работу по представлению релевантной информации, тем больше он используется и, следовательно, становится более мощным инструментом поддержки принятия решений. Эта концепция называется «хранимой ценностью» и является ключом к созданию продуктов для создания привычек в соответствии с моделью крюка.

Кроме того, диалоговый интерфейс может учиться у других пользователей, чтобы улучшить опыт для всех. Например, когда Кристина указывает, что всплеск трафика исходит от Reddit, информация, которую она представляет, не просто заявление о факте, она рассматривает возможные варианты. Чтобы предлагать разумные варианты, Google может использовать поведение других пользователей, чтобы предложить лучшие из следующих шагов.

В этом примере помощник предлагает ресурс для изучения того, как эффективно использовать Reddit, предлагает пользователю присоединиться к разговору и предлагает исправить высокий показатель отказов сайта, чтобы увеличить количество пользователей, которые придерживаются.

Помочь пользователю понять, что делать дальше, чрезвычайно ценно. Чем проще следующее действие, тем более вероятно, что пользователь должен это сделать. Диалоговый интерфейс легко преодолевает следующие лучшие действия, экономя время пользователя от охоты и второстепенные, что делать дальше. Комбинируя информацию из прошлых разговоров пользователя и других действий пользователей, новый интерфейс обеспечивает лучший инструмент поддержки принятия решений, чтобы ответить на вопрос «Что мне делать дальше?»

3. Как мне это сделать? (Содействовать действию)

Наконец, теперь, когда программное обеспечение подняло то, что важно, и, учитывая параметры пользователя, чтобы рассмотреть, пришло время облегчить действия, которые пользователь хочет предпринять. К сожалению, на самом деле задача, выполняемая с сегодняшним программным обеспечением, требует навигации по мешанине решений на разрозненных экранах и сайтах. Диалоговый интерфейс может устранить все это.

Например, в приведенном ниже примере, когда пользователь просит Кристину помочь с высокой частотой отказов сайта, она предлагает создать пользовательскую целевую страницу, которая приветствует посетителей из Reddit. Настройка такой страницы – это детская игра для тех, кто сделал это раньше, но для новичков это может быть больше работы, чем того стоит.

К счастью, диалоговый интерфейс может выполнять работу за кулисами любым количеством способов. Помощник может предлагать обновленные услуги, вызывать собственные знания или включать стороннего поставщика. Вместо того, чтобы полагаться на пользователя, чтобы ускориться на другом программном инструменте, помощник обращается к людям или ботам, которые уже знают, что они делают. Дело в том, что в отличие от сегодняшнего корпоративного программного обеспечения, которое требует от пользователя выяснить, как помочь себе (задача, которую большинство людей просто не сделает), помощник разговоров может выполнить эту работу, пройдя путь наименьшего сопротивления.

Здесь снова диалоговый интерфейс сохраняет значение каждый раз, когда происходит изменение сайта. С каждой созданной страницей или экспериментом новая Google Analytics узнает больше о целях владельца сайта и прошлых результатах, что облегчает предлагать улучшения и делает сервис действительно незаменимым.

Die Dashboard Die!

Несколько опросов, проведенных на рабочих местах, обнаружили, что мы тратим от 20 до 30 процентов нашего дня на поиск информации. Даже небольшое сокращение количества времени и усилий, затраченных на копание вокруг неуклюжего корпоративного программного обеспечения, принесет значительные дивиденды.

Хотя это не идеально подходит для каждого варианта использования, есть много преимуществ, которые имеет диалоговый интерфейс в отношении статус-кво корпоративного программного обеспечения. По сути, лучше ответить на то, что важно, что мне делать дальше и как мне это сделать?

Принимая этот более удобный для новичков интерфейс, завтрашнее программное обеспечение имеет возможность вылечить усталость приборной панели, заражающую предприятие. Он также обещает сделать решения доступными для людей, у которых просто нет времени изучать новые инструменты.

Будущее корпоративного программного обеспечения не будет связано с сложными панелями мониторинга и огромным количеством больших данных; это будет о хорошо спроектированных интерфейсах, которые делают работу приятной. Программное обеспечение должно быть как хороший друг-спросите, и вы получите.

Как вы думаете?

Удалят ли диалоговые интерфейсы панели управления? Какое другое программное обеспечение было бы лучше с CUI?

Замечание Нира: Я был соавтором этого сообщения с Лакшми Мани, дизайнером с опытом работы в психологии, в настоящее время в Stride Health.

Благодаря Ариэлю Джалали, Шейну Мак, Крису Ноесселю, Амиру Шевату и Мэтью Ву для чтения ранних версий этого эссе.

Нир Эял является автором книги «Захваченный»: «Как создавать привычные продукты и блоги о психологии продуктов на NirAndFar.com». Чтобы узнать больше об изменении поведения, присоединитесь к его бесплатному информационному бюллетеню и получите бесплатную книгу.

Эта статья была первоначально опубликована на сайте NirandFar.com