Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо, которое хотели бы вернуть?
Нил Паттерсон, генеральный директор корпорации Cerner. Разочарованный относительно пустой парковкой, которую он обнаружил, когда он прибыл в 7:45 утра 13 марта 2001 года, он написал следующее письмо более 400 сотрудникам:
«Мы получаем менее 40 часов работы от большого числа наших сотрудников на базе KC. На стоянке редко используется в 8 часов утра; также в 17:00. Как руководители, вы либо не знаете, что делают ваши СОТРУДНИКИ; или вы НЕ УХОДИТЕ … Я занимаюсь рекламными акциями, пока не убежден, что поощряемые являются решением, а не проблемой. Если вы проблема, упакуйте свои сумки … Я даю вам две недели, чтобы исправить это. Мое измерение будет на стоянке … У вас две недели. Tick-tock. “(Wong, 2001)
Сообщение было быстро отправлено в дискуссионную группу Yahoo. The Wall Street Journal , Financial Times , New York Times, Forbes и Fortune все рассказывали об этом. В течение трех дней акции Cerner упали на 22 процента, потеря составила около 300 миллионов долларов. Личные богатства Паттерсона упали на 28 миллионов долларов.
Тем не менее, слишком часто мы инстинктивно включаемся в электронную почту, когда имеем дело с трудными ситуациями, которые нужно решать лицом к лицу или, по крайней мере, по телефону. Действие номер один, за которое люди сами себя винят в викторине, которую я создал, использует электронную почту, когда требуется общение лицом к лицу. Чувствительные проблемы, конфликтные ситуации и обзоры производительности все требуют фактического физического присутствия. Если вы сомневаетесь в своем юморе, сарказме или критике, тогда перечитывайте, переосмысливайте и сопротивляйтесь искушению.
Хорошее эмпирическое правило: если вам интересно, следует ли отправлять это электронное письмо, остановитесь. Не отправляйте его. Возьмите телефон или встретитесь лицом к лицу. Некоторые краткие рекомендации по отправке электронной почты:
Получение права на электронную почту – это не знание только того, что не отправлять, а также когда не отправлять или, если на то пошло, когда не открывать. Около трех четвертей тысяч менеджеров и руководителей, о которых я говорил об электронных гаджетах, считают неуважительным, когда другие используют их во время встреч. Но, согласно моим результатам оценки любезности, более 70 процентов людей признаются в этом.
Джон Гилбой, бывший ИТ-директор многомиллиардной потребительской компании, принял радикальный подход к расплывчатым электронным почтовым отправлениям. Он заметил, что его старшая команда была отвлечена во время своих еженедельных встреч, лихорадочно печатающихся на своих ноутбуках. Это было не только отвлекающим, но и удручающим и стрессовым.
Отчаявшись остановить такую многозадачность, Гилбой решил экспериментировать. На следующей встрече он поставил картонную коробку за дверь и потребовал, чтобы все участники бросили свои смартфоны и ноутбуки, чтобы все были полностью заняты и внимательны. Сначала людям не нравился этот новый подход. Однако в течение нескольких месяцев встречи стали настолько результативными, что команда смогла сократить продолжительность своих встреч пополам. Люди также участвовали больше, были более заняты и веселились. Эксперимент Джона дал своей команде вкус того, что, как представляется, полностью присутствовал, и они оказались с их уважительными привычками в других встречах и взаимодействиях.
Резка пуповины на ноутбуках и смартфонах непростая, но самая большая жалоба, которую я слышу от сотрудников о своих боссах, заключается в том, что они не вписываются. Недавние исследования показали, что лидеры, которые не могут оторваться от своих телефонов, пока встреча с сотрудниками теряет доверие – и их участие. Даже наличие телефона поблизости – даже без его проверки – вредно для подделывания соединения. Пары людей, которые говорили в присутствии сотового телефона, сообщили о том, что они чувствуют меньшую близость и низкое качество отношений. Сделайте себе и другим услугу: когда вы говорите или встречаетесь с кем-то, уберите свой смартфон. Сделать другие приоритетными.
Рекомендации
Э. Вонг, «Бумерангисты из бушующего офиса»; Главный исполнительный директор критикуется после упреждения работников по электронной почте, «Рабочий день, Нью-Йорк Таймс», 5 апреля 2001 года, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-memo-boomerangs -chief-исполнительной критике, после upbraiding.html pagewanted = все; и «Пример Cerner», BizCom в новостях (блог), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.
