Есть несколько способов начать большой аргумент на вечеринке. Вы можете понять ситуацию в местной спортивной команде колледжа («Эй, я пошел в эту школу!»), Вы можете жаловаться на качество обучения K-12 («Как вы смеете! Моя сестра учитель!») или вы можете предположить, что время для филиала локальной библиотеки пришло и ушло. Библиотеки создают сильные чувства, особенно если толпа составляет 50 или более. Вы слышите такие вещи, как «Нам нужно место, чтобы дети научились читать!» Или «Библиотеки – наше национальное достояние!» Или «Если бы не было библиотек, где бы люди получали книги?» Или, как мне нравится говорить «Если бы не наши библиотеки, где бы бездомный парень, педофил или страдающий алкоголем шизофреник, выгуливали?»
Позвольте мне начать с того, что мне сейчас нравятся библиотеки, и я любил их в детстве. И я – «парень с книгой»; чтение и письмо (15 книг до сих пор) были полной и важной частью всей моей жизни. Но я тоже был полицейским, и за последние 12 лет я преподавал программу под названием «The Difficult Patron» для десятков библиотек. Этот полудневный сеанс – это одно: безопасность и безопасность для сотрудников библиотеки и защита их, а также обычных покровителей от ненормальных покровителей.
Я знал с детства и моих полицейских дней, что в библиотеке нарисованы определенные типы странных людей. Когда я был ребенком, я держался подальше от них, и я вытащил их, когда они были пьяны, угрожали или были жестокими, когда я был в патруле. Только после того, как меня связал консорциум по обучению библиотек и спросил, могу ли я организовать семинар, чтобы помочь сотрудникам чувствовать себя безопаснее, я начал видеть остальную часть айсберга.
На первых моих занятиях я начал слышать рассказы о том, что сотрудники должны иметь дело с неприятными, озаглавленными и опасными покровителями. Библиотеки привлекают бедный и сбитые с толком, оппортунистические мошенник и воришка, члены банды, заброшенные или беглые дети, люди, которые не могут контролировать свои расстройства Оси II или трезвость, а также сексуальный хищник, который предпочитает ребенок, или, по крайней мере порнографии энтузиаст, у которого нет собственного компьютера или доступа к Интернету.
Выслушав от одного святого сотрудника библиотеки бабка типа за другим сказать мне, что она была мелькнул какой-то парень в пальто, или просят помочь распечатывать цветные фотографии скотоложство порно, я начал отчаивайтесь. Младшие женщины-сотрудники рассказали мне, как они будут преследоваться покровителями библиотеки, потому что они носили наметэгсы с их именами и фамилиями и названиями на них. Преступники будут использовать отраслевые компьютеры, чтобы узнать личную информацию о них.
Члены банды приходят в библиотеку, чтобы разрушить здание или пометить книги своими граффити, нанять других детей, встряхнуть их за деньги, продать наркотики или украсть DVD. Подростки начинают заниматься сексом в укромных местах. Ужасные родители бросают своих слишком маленьких детей в течение 12 часов в день и ожидают, что сотрудники библиотеки станут бесплатной службой дневного ухода: «Здесь есть кошка и яблоко, маленький Джонни. Если они вышвырнут вас из библиотеки, идите в парк, и если они вышвырнут вас из парка, вернитесь в библиотеку ». Предполагаемые воспитатели катят своих инвалидов с инвалидными колясками или пожилых пациентов на стол с книгой и оставляют десять часов. Бездомные едят, спят и рубятся в ветвях, беря «душные души» в туалетах. Люди приносят своих «утешительных животных» в ветви, которые не обучены собакам для слепых или инвалидов, но звери, которые «дают им комфорт» и должны быть пущены внутрь. Сюда входят змеи, хорьки, попугаи, черепахи, крысы, мыши и кошки. Вы можете догадаться, что некоторые из этих существ ускользнули от своих хозяев и потерялись в здании.
Каждая библиотека, в которую я ходила, представляла собой галерею фотографий Rogue, или имена высокопоставленных покровителей, у которых отсутствовали или другие гражданские запретительные приказы против них. В филиале Civic Center в Сан-Франциско и в главных библиотеках Лос-Анджелеса в центре города сотрудникам службы охраны в форме в штабе есть фотографии, размещенные в охранных офисах самых злостных преступников, воров и сексуальных хищников. (В филиале Civic Center в Сан-Франциско работает психиатрический социальный работник, который помогает бездомным в здании с направлениями в городские информационно-пропагандистские ресурсы.)
Крупный объект или небольшой, сельский или городской район, библиотека законов, университетская библиотека или городская или уездная библиотека, эти ситуации являются общими, отвлекающими, тревожащими и чреватыми проблемами ответственности. Они могут создавать проблемы удержания персонала и удовлетворенности работой и наносить ущерб бизнесу предоставления информации и развлечений гражданам, у которых есть законные и соответствующие причины для посещения библиотеки.
Большинство библиотек не имеют бюджета для охранников, и, если они это делают, зачастую это сотрудник, работающий неполный рабочий день, или человек, вышедший на пенсию, который часто боится фактически вмешаться в ситуации безопасности. В некоторых библиотеках крупных городов есть штатная группа безопасности, и они регулярно проводят аресты граждан для полиции. Когда я преподаю сотрудникам позвонить в полицию для проблемных людей, они говорят, что они это делают, но копы не всегда приходят или к тому времени, как они это делают, проблема покровителя давно исчезла.
Когда я спрашиваю у своих тренировочных групп, что это единственное, что они могли бы изменить, это сделало бы их объект лучше и безопаснее для работы. Самый популярный ответ всегда, всегда, всегда: «Избавьтесь от Интернета». Сотрудники говорят мне, каждый раз, когда они открываются, одна и та же голова: длинная очередь бездомных или других агрессивных покровителей толкает и пробирается к интернет-компьютерам, часто в тупик. Они проводят часы на этих машинах и запугивают других покровителей или даже сотрудников, которые пытаются их переместить, чтобы другие люди могли повернуть. Некоторые библиотечные системы и филиалы используют автоматические обрезаний один час, щиты экрана, или программное обеспечение для фильтрации, чтобы сократить интернет коробления и отпугнуть порнографии поклонников, но это скорее исключение, чем правило.
Таким образом, похоже, что мы находимся на перепутье: большая часть младшей, не книгоиздающей общественности считает, что библиотеки – это пустая трата пространства, денег и времени. Их обычный рефрен: «Все, что вы когда-либо хотели читать, исследовать или находить, уже есть в Интернете. Почему вам нужно ехать в здание, когда вам нужно уже в режиме онлайн? »Многие сотрудники фронтовой линии, сотрудники покровительской библиотеки не любят Интернет, а не потому, что видят в нем« конкуренцию », они просто надевают «Мне нравится быть частью отдела полиции интернет-доступа, наблюдая, как покровители буквально сражаются за экранное время. Итак, каковы решения?
Возможно, это начинается с полной перестройки концепции. Возможно, нам нужно превратить некоторые ветви в «книги и периодические издания», без доступа к Интернету и более эффективного соблюдения правил поведения. Возможно, мы могли бы преобразовать некоторые филиалы в интернет-кафе, без книг, но много экранов, чтобы сидеть и персонал, прошедший подготовку по специальности, чтобы помочь (и лучше обеспечить соблюдение правил поведения). Возможно, некоторые ветви могут быть преобразованы в библиотеки только для детей, в которых дети без сопровождения должны быть подписаны и выведены родителем, одинокие взрослые мужчины не разрешены внутри, а интернет-контент фильтруется. (Любимец поведение тех меценатов, которые любят тянуть интернет порно, чтобы убедиться, что дети могут попутные увидеть его тоже.)
Наконец, как насчет того, чтобы обеспечить полную приверженность безопасности в библиотеке, которая предусматривает подготовку обученных сотрудников службы безопасности, более эффективный ответ полиции, твердое соблюдение Кодекса поведения и поддержку со стороны руководителей городов и графств и выборных должностных лиц, чтобы убедиться, что сотрудники и нормальные у меценатов есть безопасное место для работы и посещения?
Д-р Стив Альбрехт, PHR, CPP, BCC, является спикером в Сан-Диего и автором по вопросам высокого риска и безопасности. В 1994 году он написал одну из первых деловых книг о насилии на рабочем месте. Он работал в полицейском управлении Сан-Диего в течение 15 лет. Его можно найти на [email protected]
