Если лидеры доверяют своей голове и рациональному мышлению, при принятии сложных или стратегических решений или доверяют своей интуиции, их «кишке»? Существуют аргументы для каждой стороны вопроса, в том числе новые исследования, которые могут дать лидерам лучшее представление о том, что делать ,
В марте 2010 года McKinsey Quarterly Дэниел Канеман, психолог и лауреат Нобелевской премии по экономике, и Гэри Клейн, старший ученый из MacroCognition, обсудили способность интуиции поддерживать принятие решений в ситуациях высокого давления.
Когда его спросили: «Когда вы должны доверять своей кишке?» Клейн ответил «никогда», утверждая, что руководители должны сознательно и сознательно оценивать свои чувства. Канеман утверждает, что когда лидеры испытывают нехватку времени для принятия решения, им необходимо следовать их интуиции, но добавив, что чрезмерная уверенность в интуиции может стать мощным источником иллюзий. Клейн утверждает, что интуиция более надежна в структурированных стабильных условиях, но может быть ненадежной в условиях турбулентности, используя пример брокера, выбирающего акции. Канеман предупреждает лидеров о том, что они опасаются «интуиции экспертов», если только эти эксперты не столкнулись со многими подобными ситуациями в прошлом, ссылаясь на пример хирургов.
Оба Kahneman и Klein согласны с тем, что многие руководители имеют высшее доверие к своей способности принимать стратегические решения на основе интуиции, когда их уверенность не оправдана. Клейн защищает лидеров, используя технику «premortem», или воображая, как решение может пойти не так, как прежде, до того, как оно будет сделано, и держать в курсе вариантов и перспектив до последнего момента принятия решения.
В публикации Science, исследователи Ap Kigksterhuis, Maarten Bos, Loran Nordgen и Rick van Baaren утверждают, что эффективное сознательное принятие решений требует когнитивных ресурсов, и поскольку все более сложные решения усиливают нагрузку на эти источники, качество наших решений снижается поскольку их сложность возрастает. Короче говоря, сложные решения переполняют наши познавательные способности.
С другой стороны, исследователи утверждают, что бессознательное принятие решений – интуиция или инстинкт кишки – не требует когнитивных ресурсов, поэтому сложность задачи не снижает ее эффективность. Этот, казалось бы, контринтуитивный вывод состоит в том, что хотя простые решения усиливаются сознательной мыслью, противоположное справедливо для сложного мышления.
Два следующих вопроса: что считается сложным решением и что составляет хороший результат для этого решения? Исследования психолога Тома Тайлера по системе уголовного правосудия показывают, что люди ценят не столько результаты правовой системы, сколько возможность увидеть справедливость. Таким образом, результат является вопросом перспективы.
Хотя Кахман, Клейн и Дейкстерхаус и его коллеги не согласны с тем, как наилучшим образом принимать сложные или стратегические решения, они выявляют для лидеров важность как рационального, логического мышления, так и бессознательного интуитивного или мутного мышления.
Рэй Б. Уильямс является соучредителем успеха IQ University и президентом Ray Williams Associates, компаний, расположенных в Фениксе и Ванкувере, обеспечивая обучение лидерству, личный рост и услуги по обучению руководителей.
