Стивен Кови и индустрия гуру
«Экономист» недавно сорвал Стивена Кови за его саморазвивающийся, плавный подход к менеджменту. Он обвинил его в том, что он «представляет устаревшие идеи в качестве захватывающих прорывов» (см. «Три привычки сильно раздражающих гуру управления», The Economist, 22 мая 2009 г.) Отмечая, что его книги проданы миллионами во всем мире, и что его консалтинговая фирма, «FranklinCovey утверждает, что 75% компаний из списка Fortune 500 являются клиентами, статья подчеркивает широко распространенный аппетит к клише самопомощи в бизнесе.
Но почему руководство так привязано к этому подходу? Как самосовершенствование стало таким столпом современной теории управления?
Привлекательное, но скрытое обещание состоит в том, что он уменьшает проблемы управления до кажущихся управляемыми пропорциями: все дело в вас. Забудьте о сложностях динамических систем, перекрывающихся групп и множественных отношениях. Не беспокойтесь о быстро меняющихся рынках или обманывании ключевых стратегий. Все, с чем менеджеры должны постоянно работать, – это проблемы самопонимания. Единственный человек, с которым вам действительно нужно беспокоиться, – это вы сами. Пролет управления всегда один.
Более того, списки основных коэффициентов легко запомнить. Нумерованные «привычки» с запоминающимися именами дают быстрое диагностическое руководство для ответов на любую проблему, с которой вы столкнулись.
Воодушевляющий шпон, который отталкивает The Economist, маскирует некий набор принципов, но компании, которые подписываются на эту «помощь», могут хорошо понимать, что эти принципы полезны прежде всего для личной мотивации, а не для серьезного управления. Почти наверняка они не кладут все свои яйца в корзину самопомощи. Если так много компаний это делают, они не захотят создать впечатление, что они не заботятся об отношении своих сотрудников.
Но действительно жестокий трюк в этом заключается в том, что самопомощи чрезвычайно сложно достичь. Привычки глубоко укоренились, чрезвычайно трудно изменить. Иногда их также трудно увидеть. Поскольку они обычно основаны на адаптации к прошлым реалиям, они задерживаются в наших умах с сильными эмоциональными остатками. Мы часто воспринимаем их как способы, которыми мы должны действовать.
В результате люди, которые пытаются улучшить себя, часто заканчиваются неудачей. Они испытывают разочарование в связи с их неудовлетворительным успехом, и, конечно же, они винят себя, а не гуру, который их вдохновлял, или ошибочной программы, которую они продолжают пытаться реализовать.
Между тем бизнес самопомощи продолжается и продолжается. Кто смеет сказать, что у императора нет одежды?