Каждый общается так или иначе, но очень немногие люди овладели навыками действительно эффективного общения. Нарушения в общении происходят слишком часто и обычно приводят к широкому спектру социальных проблем, от обидных чувств и гнева до развода и даже насилия.
Коммуникация – это как выразительный, отправляющий сообщения, так и восприимчивый процесс приема сообщений. Невозможность эффективного общения может быть вызвана проблемой на любом или обоих концах процесса.
Эффективное выразительное общение обычно может быть достигнуто путем соблюдения нескольких важных рекомендаций:
• Удостоверьтесь, что у вас есть внимание человека, с которым вы хотите общаться, путем установления и поддержания зрительного контакта.
• Попробуйте отправить четкие сообщения, которые согласуются как с вербальными, так и с невербальными измерениями.
Чтобы быть конгруэнтным, убедитесь, что тон и громкость, которые вы используете, соответствуют содержанию отправляемого вами сообщения: если вы довольны, выглядите счастливыми и здоровыми; если вы сердитесь, выглядите раздраженным и звучным раздраженным (но не кричите!).
• Говори, что думаешь, и думай, что говоришь. Быть прямым и честным; не танцуйте вокруг проблемы или не играйте в игры.
• Попросите обратную связь, чтобы сообщение, которое вы отправили, было точно получено.
Эффективная восприимчивая коммуникация основана на хороших навыках прослушивания:
• Обратиться к отправителю сообщения и поддерживать зрительный контакт.
• Нод, улыбка или время от времени делайте утвердительные вокализации или другие ответы, которые указывают отправителю, которого вы уделяете.
• Подождите, пока человек завершит мысль, не прерывая выражения своих собственных идей.
• Если вы не уверены, что понимаете сообщение, задавайте вопросы и просите разъяснения.
• Перефразируйте то, что вы слышали, чтобы отправитель мог убедиться, что у вас есть правильная идея.
Следуя этим простым рекомендациям, вы можете значительно улучшить свои навыки общения, улучшить понимание своих взаимоотношений и повысить качество своей жизни.
Помните: хорошо подумайте, действуйте хорошо, хорошо себя чувствуйте, хорошо!
Авторское право Клиффорд Н. Лазарус, к.т.н.
Уважаемый читатель,
Объявления, содержащиеся в этом посте, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной.
Клиффорд