Я часто говорю о необходимости формулировать «видение». Вам нужно иметь четкое видение (с 3-5 приоритетами) для создания отличного бизнеса или некоммерческой деятельности. Видение – это стремление – влияние, которое вы хотите сделать на своих клиентов и на мир. Это руководство, по которому вы выстраиваете свою организацию. Он информирует все ключевые решения.
Среди примеров «видения» в моей книге – закусочная за углом из моей квартиры в Нью-Йорке. У этого есть надежная, доступная, дружелюбная, качественная еда по разумной цене. Да, это видение. Это оказывает положительное влияние на меня, других клиентов и окрестности. Я с нетерпением жду поездки туда, где бы я ни находился в Нью-Йорке. Это спокойное, дружелюбное, знакомое место в хаотичном мире.
Я был в Нью-Йорке во время урагана Ирен. Почти все коммерческие учреждения по соседству были закрыты – по уважительной причине! В воскресенье утром мне пришлось выходить на улицу на прогулку. Когда я прошел за углом, к моему изумлению, я увидел, что закусочная открыта! Я, конечно, вошел и позавтракал.
Я спросил сотрудников, почему они были открыты. Разве это не безумие работать в этой буре? Нет, они сказали – они знали, что они собираются открыть неделю назад. Они остались в соседнем отеле, чтобы они могли открыть воскресенье утром. Зачем? Потому что это то, что они делают – они остаются открытыми для своих клиентов – несмотря ни на что. Надежный – это часть их видения. Вау.
Я был доволен. Теперь я буду преданным. Я использую это, когда сижу за своим столом. Этот тип преданности заслуживает моей лояльности. Четкое видение – «мы надежны» – мы здесь, чтобы обслуживать клиентов, когда они нам нужны!
Что тут еще можно сказать? Великие предприятия – большие и малые – построены вокруг видения и ключевых приоритетов. Основные организационные решения согласуются с этим стремлением. Когда видение становится ясным, в условиях стресса, эти предприятия точно знают, что они должны делать.
Вы сформулировали четкое видение? Вы формулируете это видение до, после и во время «шторма»? Видение с ключевыми приоритетами поможет вам и вашим сотрудникам в отношении того, что вы должны делать – хорошие времена и плохие – даже если вы заходите в угол.
Роберт Стивен Каплан – профессор практики управления в Гарвардской школе бизнеса и сопредседатель Фонда Дрэпера Ричардса Каплана, глобальной фирмы по благотворительности. Он является автором книги «Что спросить у человека в зеркале», книги, изданной Harvard Business Press (август 2011 г.).
