Эй, хорошая работа! Да, я говорю с тобой. Это было выдающимся. Действительно прекрасная работа. Я серьезно. Можете ли вы сделать это для меня снова? Прямо сейчас?
Наверное, нет, не так ли? Потому что ты даже не уверен, о чем я говорю.
Понимаете, знаете. То, что ты сделал на прошлой неделе. Это было потрясающе! Как ты мог забыть?
Ты сделал это. Вы были там. Но вы, наверное, забыли, что именно вы делали, чтобы облегчить выигрыш приземления, обеспечить большую работу на работе или даже избежать конфликта на домашнем фронте и создать вместо этого чувство благополучия в других.
Эффективные тренеры и товарищи по команде (будь то на игровом поле или вне) интуитивно знают, как отметить момент времени, чтобы он стал более запоминающимся для нас, тем самым увеличивая вероятность нашего собственного будущего успеха. Но предоставление значимых отзывов может иногда практиковать – и иногда даже требует немного социального риска.
Само по себе положительной обратной связи недостаточно. Хорошее время, оказывается, действительно имеет значение. Бихевиористы говорят о важности непосредственности подкрепления.
Проще говоря, усиление наиболее эффективно, когда существует минимальная временная задержка между желаемым поведением и доставкой усилителя, словесной похвалы или иным образом. И наоборот, чем больше времени проходит между желаемым поведением и подкреплением, тем слабее ассоциативная связь становится между ними, часто в ущерб поведенческому обучению.
Подумайте, на мгновение, о том, что вступает в силу, когда колесо для обучения отрывается от велосипеда. Мы, как правило, едем и наслаждаемся собой в течение некоторого времени, когда это происходит, в течение нескольких месяцев или даже лет. Потому что мы любим кататься на велосипедах, наше поведение на велосипеде неотъемлемо вознаграждено. Никакой внешней похвалы или обратной связи не требуется.
Внезапно, когда сняты тренировочные колеса, поток вознаграждения за поведение езды на велосипеде мгновенно прерывается. Мало того, что мы не так много веселимся, но мы также вынуждены по необходимости в новые способы делать что-то – учиться на творческом экспериментировании, как тонко перемещать наши тела таким образом и что, перераспределяя вес.
Мы падаем, и мы жалуемся. На самом деле, мы можем быть в опасности уйти навсегда и никогда не кататься на велосипедах снова.
Однако, если нам повезет, у нас есть вдохновляющий смотритель, чтобы предложить нам постоянный поток похвалы: «Там вы идете, хорошо балансируете, продолжайте идти, вы отлично справляетесь!» Ох, какое облегчение кто-то ухаживает за нашим углом! Вначале каждое усилие получает вознаграждение.
Как только основное поведение – участие в творческом экспериментировании – на месте, подкрепление не обязательно, а на самом деле в конечном счете не должно, следует прилагать все усилия. В конце концов, вы бы не стали стоять на углу улицы, крича хвалу ребенку, который два года ездил на велосипеде. Хвала может выпасть, так как ребенок в конце концов испытывает чувство творческой игры, которая со временем становится собственной наградой.
То, что произошло, известно поведенческим языком как оперантное обусловливание , термин, относящийся к той ветви поведенческой психологии, которая имеет в качестве фундаментальной предпосылки, что поведение контролируется его последствиями. Хвала, в данном случае, является следствием продолжения экспериментов с путями оставаться в вертикальном положении на велосипеде. В конце концов, пребывание в вертикальном положении становится неотъемлемым достоинством как способ испытать последующие радости верховой езды.
Прервите непосредственность подкрепления и массивные путаницы.
Чтобы проиллюстрировать важность непосредственности, тренеры тренеров-дельфинов иногда играют версию старой игры «Горячая и холодная», чтобы помочь новым тренерам лучше понять, как могут быть неприятные задержки в обратной связи.
Тренер-новичок, выбранный для игры дельфина, на мгновение извиняется, а остальная часть группы скрывает объект, скажем, карандаш, где-то поблизости. Второй тренер-новичок выбран в качестве путеводителя для «дельфина» – используя вербальные реплики «горячий», когда дельфин приближается к секретному местоположению карандаша и «холод», когда дельфин падает с курса.
Вот улов:
Руководство держит руки длинной цепью тренеров, держащих руку. Возможно, в цепочке целых двенадцать человек или более. Гиду дельфина не разрешают давать вербальную обратную связь дельфину, пока его рука не будет сжата – один раз для «горячего», дважды для «холодного». Более того, только назначенный наблюдатель в дальнем конце цепи может инициировать пульсацию обратной связи при сжатии руки. Чем больше цепочка, тем больше становится задержка обратной связи.
К тому времени, когда дельфин получает положительную обратную связь от гида, дельфин часто уходит на другой курс или полностью сталкивается с неправильным направлением. Хотя игра для всех забавна, тренер, играющий дельфина, неизменно становится безнадежно запутанным и отказывается от карандашной охоты. Дело принято.
В повседневных человеческих взаимодействиях немедленная положительная обратная связь приходит нам на ум, когда другие улыбаются, смеются, подмигивают, кивают, предлагают высокие пятерки или выходят в глупых танцевальных бандах одобрения. Наши действия в эти моменты становятся для нас незабываемыми, и мы, вероятно, повторим их в подобных обстоятельствах в будущем.
Иногда, хотя, похвала чувствует себя несколько рискованно в социальном смысле. Это может быть особенно актуально, когда два человека еще не знают друг друга хорошо, или когда отзывы, которые будут предложены, будут выполняться «в гору», скажем от сотрудника к работодателю, а не наоборот.
Просто помните, что, будучи социальными животными, мы все любим быть принятой частью того, с чем мы столкнулись, и несколько вещей транслируют признание с такой же энергией, как и небольшая похвала. Если вам это нравится, обязательно скажите это. Не позже, а прямо сейчас.
Copyright © Seth Slater, 2017
