Люди узнают больше от ошибок или успехов?

Источник: narstudio / Adobestock

Когда я преподаю навыки коучинга лидерам, я часто слышу такие заявления, как: «Люди ценят честную обратную связь, чтобы они знали, где они стоят. Обратная связь необходима для роста. Люди учатся от своих неудач ».

Эти утверждения лишь частично верны. Обратная связь часто не работает. Опасно полагать, что отзывы и советы – это лучший способ помочь людям расти.

Обратная связь может быть полезна, когда люди хотят достичь цели, но их поведение препятствует их прогрессу. Однако, если люди не просят вашего руководства или не ожидают, что вы укажете путь, «полезная» информация, которую вы даете им, чтобы исправить их ошибки, часто повышает защиту или снижает доверие. Они либо возмущаются вами, либо неохотно идут на риск, уменьшая их способность справляться со своей целью.

Большинство людей хотят поправляться. Они хотят обсудить проблемы и различные способы подхода к будущим ситуациям. Они не хотят, чтобы односторонние директивы фокусировались на том, что они сделали неправильно.

• 44 миллиарда причин прекратить пить
• Голова Обамы, Обращенные Глаза и Синий Галстук
• Модерация – стратегия или фантазия?
• Любопытство (интерес)
• Переосмысление кризиса психического здоровья в колледже

Влияние отрицательной обратной связи

Обратная связь не работает, если человек не может поглотить то, что вы говорите.

Большинство людей не воспитываются и не обучаются, чтобы с комфортом принимать критику. Когда людям дают отрицательную обратную связь, они переходят в ментальную и часто физическую защитную позицию. Это закрывается вместо того, чтобы разыгрывать ум по-разному. Они могут принять то, что вы предлагаете, но их мозг не может полностью поглотить и использовать вашу информацию самым эффективным способом.

В статье «Находите коучинг в критике», профессора Шейла Хейн и Дуглас Стоун нашли даже благие намерения обратную связь: «… искривите эмоциональную реакцию, вложите напряженность в отношения и прекратите общение» независимо от положения или лет опыт получателя обратной связи. ¹

• 3 пути Millennials могут управлять своим воздействием, связанным с амбициями
• Почему Джаред Уотсон – «хороший человек»
• Способ 21-го века наказать детей
• Четыре эффективных способа вырваться из половых грехов
• 10 способов справиться с большими изменениями

Люди хотят учиться и расти, но у них также есть основная потребность человека в принятии. Нежелательная обратная связь с односторонним движением. Запрошенная обратная связь также может повредить, если вы не привлечете к себе человека, чтобы понять их точку зрения, их выбор и признать свои добрые намерения.

Позитивное укрепление и обучение

Профессор Адам Кепекс из лаборатории Cold Spring Harbor говорит, что сенсорная информация влияет на то, как мы учимся. ² Когда мы вспоминаем победы от выигрышных стратегий, позитивное поведение усиливается. Выпуск дофамина повышает уверенность и увеличивает шансы, что человек примет быстрые и четкие решения, столкнувшись с подобными ситуациями.

Другими словами, люди учатся более эффективно от своих успехов, чем их неудачи. Освобождение допамина с положительным усилением увеличивает вероятность «обучения» и изменения поведения. Чем чаще вы выигрываете, тем больше ваша уверенность и желание рисковать.

Мозгу нужны доказательства успеха для поддержки текущих усилий. Основная цель мозга – защитить вас от вреда, включая чувство стыда. Если люди слышат отрицательную обратную связь, они будут колебаться в будущем. Они могут даже отказаться от всех вместе.

Если у кого-то есть цель, которую они хотят достичь, но их действия привели к вредным или менее желательным результатам, полезно поговорить с ними о влиянии их решений. Фокус должен оставаться на цели и должен быть сбалансирован с другими разговорами, ориентированными только на то, что человек преуспевает. И не позволяйте слову «провал» прийти в разговор. Мозг может справляться с ошибками намного лучше неудач.

Холдинг разговоров о росте вместо сеансов обратной связи

Это сообщение не предполагает, что вы ходите поближе.

Если требуется коррекция курса, но человек будет закрыт либо прямой, либо «сэндвичевой» обратной связью (помещая отрицательную обратную связь между двумя комплиментами), что вы должны делать вместо этого? Вот 7 шагов для рассмотрения.

1. Регулярно регистрируйтесь. При регулярных разговорах у вас больше шансов признать победы и хорошие усилия, когда сможете.
2. Создайте безопасное пространство. Прежде чем войти в комнату, напомните себе о своих желаниях и надеждах на будущее. Если вы раздражены, переходите к чувству оптимизма и любопытства. Напомните себе, что они делают все возможное с тем, что они знают. Им нужно чувствовать, видеть, слышать и уважать, чтобы рисковать вслух с вами.
3. Начните с коучинга. Начните с рассмотрения их взглядов на проблемы, с которыми они сталкиваются. Слушайте и суммируйте их оценку. Поделитесь тем, что вы испытали как влияние их поведения и как это влияет на успешное достижение их целей. Спросите, как вы можете поддержать их обучение и развитие. Попросите их внести предложения по улучшению, прежде чем предлагать свои собственные.
4. Не сосредотачивайтесь на том, что пошло не так. Узнайте о своих желаемых целях и сосредоточьтесь на том, что потребуется, чтобы лучше достичь этих результатов. Будьте осторожны, вы не просто говорите людям, что бы вы сделали по-другому, если они делают все правильно.
5. Дайте ясные ожидаемые результаты. По мере того, как они работают над их результатами, будьте понятны тому, что ожидает вас и других. Установите регулярные разговоры и будьте доступны по мере их внесения изменений. Тогда не забудьте признать их усилия, а также результаты.
6. Будьте довольны негативными реакциями. Если вы останетесь настоящим, обоснованным и заботливым, они будут проходить через свои эмоции. Дайте им шанс учиться и расти, прежде чем остановить или спасти их.
7. Потерпи. Саморефлексия и понимание нового образа мышления требует времени.

Ваш рост

Чтобы убедиться, что вы внесете изменения, вам необходимо улучшить разговоры о продолжительности роста, отслеживать и анализировать ваш прогресс ежедневно. Один раз в день, обратите внимание каждый раз, когда вы помните, чтобы усилить усилия и признать победы, когда разговариваете с другими. Посмотрите, как быстро вы меняетесь с позитивным подкреплением, а не избиваете себя за то, что вы забыли сделать.

~~~~~~~~~~~~~~~~~

Любопытно больше? Вы найдете глубокую коучинговую модель и методы, которые помогают другим создавать новые реалии в моей книге «Дискомфортная зона». Вы также можете получить больше советов и ресурсов на моем сайте, www.outsmartyourbrain.com