Любовь на рабочем месте? Запрещено! В эти дни обязательного обучения сексуальным домогательствам нас постоянно предупреждают о том, чтобы мы сохраняли наши даже мягко распутственные мысли и письма, не говоря уже о наших руках, для себя. Но человеческая природа может превзойти закон. Я делаю так, чтобы обнимать всех, кто работает для меня и большинства тех, кто работает вокруг меня, как мужчин, так и женщин. На мой взгляд, если я обнимаю всех, это не может быть истолковано как преследование. Я даже делаю это с людьми, с которыми я встречаюсь в первый раз. Как сообщается в журнале Fast Company за июль 2010 года, это заработало мне прозвище «Dr. Люблю."
Конечно, какой-то странный научный сотрудник может уйти от этого, но давайте поправимся, сделав это, General Motors не будет летать. Подумай. General Motors – это точно компания, которая нуждается в любви. Это было недавно на пороге банкротства и только выжило с правительственной финансовой помощью, сокращением и увольнениями. Работники GM не любят.
Любовь не требует объятий, но любовь может быть политикой управления. Суть любви ставит другого человека перед собой.
Подумайте об этом на минуту. Нужно ли нам любить тех, с кем мы работаем? Представьте себе генерального директора проблемной компании, которая отказывается от своего многомиллионного бонуса, так что одна тысяча сотрудников не будет уволена. Это была бы любовь. Как насчет сотрудника, который соглашается работать поздно, чтобы кто-нибудь мог вернуться домой рано, чтобы ухаживать за больным ребенком? Это была бы любовь. Или, сотрудник, который уходит с забытого пакета в дом клиента после ухода? Это была бы любовь.
Самое забавное, когда нас любят, мы возвращаем любовь. Да, это реакция окситоцина. Когда мы заботимся о других, они заботятся о нас. Биологически любовь – это основа доверия – как доверие, так и любовь возникают, когда окситоцин высвобождается в мозг. Мои исследования показали, что доверие является секретом многих прибыльных компаний. Преимущества для управления с любовью включают в себя более высокий моральный дух и производительность сотрудников, более низкий оборот сотрудников, меньшее количество больничных дней и легионы возвращающихся клиентов.
Нью-йоркская консалтинговая форма Эдельман опубликовала барометр «Эдельман Траст» за последние девять лет. В 2009 году они сообщили, что доверие к бизнесу было в самой низкой точке, которую они когда-либо регистрировали. Шестьдесят процентов опрошенных сотрудников сообщили, что им нужно было услышать информацию три-пять раз, прежде чем поверить в это. Поразительно, что только 17% сотрудников доверяли заявления своего генерального директора. Менеджеры просто не могут эффективно выполнять свою работу, когда доверие низкое.
Управление с любовью – это способ построения доверия. Это без проблем. Так почему же так мало компаний это делают? Автократическая модель «справиться со страхом» – это то, что бизнес начал с сотен лет назад, когда менеджеры буквально и образно взбивали сотрудников, чтобы заставить их работать. В современных предприятиях с квалифицированными и уполномоченными сотрудниками подход сверху вниз постепенно начинает исчезать. Политика открытых дверей заменяет представительский пакет. Например, в прошлом году мой университет создал новую лабораторию, и строитель хотел знать, где будет мой офис. Я сказал, что не хочу этого. Я предпочитаю встраиваться в свою команду, потому что мы вместе работаем над проектами. Почему я хочу отделиться от тех, с кем я сотрудничаю?
Растет число успешных компаний, которые справляются с любовью. Southwest Airlines – пример: их корпоративный слоган: «Как мы любим вас? Давайте посчитаем пути. . Фактически, их символ биржевого тикета – LUV, поэтому это большая часть их фирменного стиля. (Первые полеты в Southwest вышли из поля любви Далласа, так что это, возможно, дало им идею). Если вы летите на юго-запад, вы знаете, что их работники любят работать на них. Southwest Airlines никогда не увольняла сотрудника. В 2009 году генеральному директору Southwest Гэри Келли было выплачено 903 000 долларов США, а половина – одноразовый бонус. Сравните это с бывшим генеральным директором GM Риком Ваггонером, которому заплатили более 14 миллионов долларов за год до того, как GM отправился в бешенство.
Мои исследования показывают, что молекула любви, окситоцин, делает нас надежными и мотивирует нас на помощь другим. Большинство менеджеров пожертвовали бы конечностью, если бы их работники воплотили эти добродетели на работе.
Все, что требуется, это любовь.
