Вы заметили какой-либо из следующих симптомов в своей организации?
1) Слишком много ненужных встреч
2) «Корпоративная политика»
3) Низкий моральный дух сотрудников
4) Избегаемые задержки и ошибки
5) Неэффективные сотрудники, даже среди лучших
6) Перерасход средств, несмотря на финансовую дисциплину
7) Восприятие плохого обслуживания клиентов
8) Длительные переговоры с партнерами и продавцами
9) Высокие юридические векселя
10) Медленный темп инноваций
ЗАТРАТЫ ТРЕНИЯ!
Что такое трение? Трение происходит от сопротивления потоку энергии. Откуда возникает сопротивление? Что вызывает трение?
1) Слабое руководство (целостность, ясность, приверженность, внимание)
2) Плохая коммуникация
3) Неадекватный поток информации (общий доступ)
4) Слабая отчетность и контроль
5) Отсутствие фокуса и / или неправильного фокуса
6) Непродуктивные персональные характеристики, например, эгоизм, эгоцентризм
7) Невнимание к отзывам клиентов
8) Плохая практика в области людских ресурсов (компенсация, отбор, пересмотр)
9) Отсутствие инициативы (эксперимент не рекомендуется)
10) Низкая допустимость отказа
Что общего у этих факторов? Они включают человеческие процессы, действия, которые требуют от людей взаимодействия с другими людьми, внутри организации и с людьми вне организации. Некоторые описывают плохое поведение, действия, которые нечестны, эгоистичны или просто некомпетентны. В нашем стремлении количественно оценить все, присвоить числовые значения каждой деятельности и каждому результату, забыли ли мы, как люди на самом деле предпочитают себя вести?
Что вызывает трение? ЛЮДИ ДЕЛАЮТ.
Цели повышения эффективности и производительности являются похвальными и необходимыми для того, чтобы бизнес мог выжить и расти. Но во многих отношениях они показывают только самое поверхностное отражение сложности функционирования организаций. Как мы здесь оказались? Некоторые люди обвиняют желание бизнеса подражать науке, адаптировать научную методологию для анализа того, как процессы могут быть разработаны и реализованы. Неплохая идея, но как насчет людей?
Некоторые организации считают, что их сотрудники являются естественным ресурсом рабочей силы, которую нужно извлечь и выжимать каждую унцию энергии из них, во имя эффективности и производительности. Их философия управления: предоставить сотрудникам минимальный объем информации, необходимой для выполнения своих обязанностей. Не позволяйте им думать! Это только отвлечет их внимание от поставленных задач. Не дай бог, они могут захотеть сделать что-то творческое, что не может быть согласовано с «корпоративным способом». Когда они истощаются, так как все природные ресурсы должны быть в конечном счете, выбросить их и начать со свежего мяса. Лучше всего их обучать, пока они молоды и сильны. Когда они становятся старше и мудрее, они будут медленнее и вызывать трение.
Если трение настолько плохое, почему оно сохраняется? Почему бы нам не изменить эти неэффективные практики? Трение существует везде, даже в организациях с сильными, умными лидерами. Почему «лучшее лидерство» не отвечает на эту проблему?
Процессы на уровне организации сложны и требуют многократного взаимодействия между людьми на разных уровнях ответственности. Традиционный взгляд на корпоративные иерархии заключается в том, что они существуют для управления потоком информации. Какие? Это не так.
Рассмотрим любую организацию. Государственное агентство является одной из самых простых целей для идентификации и является наиболее вопиющим нарушителем принципа эффективного информационного потока. Откуда взялась власть? Имея знания и информацию, которые другие не позволяют лидерам командовать ресурсами и диктует политику. Их позиция: «Я не могу позволить вам иметь доступ к« секретной информации », потому что я не могу доверять вам, чтобы вы знали, как правильно ее интерпретировать и действовать». Например, как мы можем отправить молодых мужчин и женщин в бой, когда мы уверены, что 90% из них, вероятно, умрут? Военные командиры делали это на протяжении веков. Какие истории могут вдохновить такую бесспорную лояльность? Как такой процесс работает с таким небольшим трением? Является ли крайняя дисциплина лучшим ответом?
Почему цифровое преобразование так сложно реализовать? Рационально, автоматизируя поток информации, чтобы процессы могли саморегулироваться (с помощью программного обеспечения / аппаратного обеспечения), должны уменьшать трение, потому что меньше участия человека. Полностью автоматизированные склады Amazon – потрясающая дань влиянию цифрового изобретения. В то же время Amazon имеет репутацию токсичной рабочей среды, где люди, даже высокопрофессиональные сотрудники, сжигаются через 2-3 года и переходят в другие компании. Каким образом видение руководства примиряет эти разные аспекты одной и той же компании?
Когда мы рассматриваем процесс как последовательность механических действий, это явно кандидат на автоматизацию. Когда эти механические действия в настоящее время требуют от людей выполнения «белых воротничков», автоматизация может осуществляться в виде программного обеспечения. Что происходит на «краях» этих сетей и сред, где реальным людям приходится взаимодействовать с другими реальными людьми, например, в контексте обслуживания клиентов? Оказывает ли репутация службы обслуживания на человеческий голосовой интерфейс для искусственного интеллекта с компьютерным управлением? Как чувствует себя клиент, получая исключительное обслуживание? Почувствуй, не думай. Как ощущение «исключительного обслуживания» запрограммировано в строках кода? Что происходит с этими «голосовыми интерфейсами»? Как эти сотрудники повышают свою ценность для компании, если единственное значение, которое им разрешено доставлять, заранее определяется автоматизацией?
В конце концов, трение не так уж плохо. Возможно, это неизбежный факт человеческой жизни. Возможно, симптомы являются предупреждающими признаками того, что мы забываем, что организации включают людей, предоставляющих услуги другим людям. Возможно, нам нужны эти напоминания о том, что мы все ошибаемся и ищем способы стать лучше, не только в нашей работе, но и в отношениях со всеми людьми, с которыми мы сталкиваемся. Может быть, нам нужно напомнить, что наша жизнь имеет смысл только в контексте того, что она связана. Наше счастье и удовлетворение в жизни зависит от других.
Задача: выбрать симптом трения в вашей жизни, как профессиональный, так и личный, и подумать о том, как вы можете улучшить чужую жизнь. ЭТО СЕГОДНЯ!
