Должно быть легко заставить людей прислушиваться к важным сообщениям о безопасности, но это часто бывает не так – это сообщение журнала безопасности и здоровья от июня 2017 года.
По словам исследователя психолога Стива Каснера, есть два фактора, которые затрудняют убеждение работников слушать и следовать советам по безопасности. Во-первых, они, возможно, слышали сообщение раньше. Во-вторых, они могут поверить, что они делают достаточно безопасно.
Некоторые дополнительные мысли для рассмотрения. Как сообщение было представлено работнику. Если устно коэффициент удерживания почти равен нулю. Для людей, слышащих сообщение, чтобы сохранить и следовать, должна быть гораздо более укрепляющая система.
Он отмечает, что у всех нас есть склонность «переоценивать нашу способность делать буквально все и недооценивать риски, с которыми мы сталкиваемся при этом. У нас также есть непоколебимая вера в то, что плохие вещи чаще всего случаются с другими, чем с нами ».
Если работник не совершает тесный вызов или трагическое событие, связанное с вашим сообщением о безопасности, может быть сложно заинтересовать их в изменении привычек работы, чтобы соответствовать вашим советам.
Точно так же может быть сложно убедить коллегу, что поведение небезопасно, если у него или нее есть годы, когда они делают что-то без всяких происшествий. И что, если руководство допустило небезопасную методологию или не предприняло действия для ее исправления?
Когда рабочие обрезают углы без инцидентов, они усиливаются для этого. Чем дольше это будет продолжаться, тем сложнее будет заставить их купить сообщение о безопасности и изменить их нежелательные привычки.
«Опыт – это такой огромный фактор, когда речь идет о соблюдении и понимании сообщений о безопасности, – говорит Каснер, – опыт – это то, что позволяет нам чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы разрезать углы, пропустить шаги, чтобы выйти из протокола безопасности».
Люди не любят, когда им говорят, что делать, поэтому избегайте звучать как патруль безопасности. По словам президента Теодора Рузвельта: «Люди не заботятся о том, насколько вы знаете, до тех пор, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». Вместо того, чтобы намекать, что вы будете в поиске, чтобы поймать людей, рискующих, отправьте сообщение, вы полны решимости помочь всем создавать привычки безопасности.
В первый раз присылать ясное и убедительное сообщение. Будьте готовы к примерам, которые имеют смысл.
Подумайте о доставке сообщения с точки зрения рабочего. Руководители заботятся о нижней строке; работники заботятся о том, чтобы своевременно уйти с работы и вернуться домой в целости и сохранности. Итак, пригласите разговор, чтобы действительно слушать и узнавать, что рабочие воспринимают как препятствия для соблюдения необходимых мер предосторожности.
Если рекомендации по обеспечению безопасности будут предоставлены в рамках постоянного диалога по вопросам сотрудничества, рабочие гораздо чаще будут слушать и следовать вашим советам.