5 ключей к прохождению через трудные разговоры

Источник: mavo / Shutterstock

Когда кто-то разговаривает с вами и их эмоции меняются, вам дают жизненно важные сигналы, которые могут помочь перевести разговор вперед. Смена тона может рассказать вам, принимает ли другой человек или отклоняет ваши идеи. Стремление или потеря энергии может показать, что действительно хочет человек, если есть проблема, которая блокирует прогресс.

Когда вы сможете распознавать такие сигналы, у вас есть возможность согласовать ваши желания с потребностями другого человека. Люди обмениваются информацией многими невербальными способами; ниже приведены пять реплик, которые помогут вам привести трудный разговор к положительному результату.

Признание эмоциональных реплик в разговоре заключается не в том, чтобы манипулировать человеком, чтобы принимать ваши идеи, а в том, чтобы делиться тем, что вы наблюдаете. С сострадательным любопытством вы должны спросить о том, что вы заметили, поэтому у другого человека есть шанс рассмотреть, что вызвало их поведение. Они также будут чувствовать, что вы заботитесь, чтобы уделять внимание своим эмоциям, а не просто хотеть донести ваше сообщение.

Люди должны чувствовать, что вы слушаете их на многих уровнях, прежде чем они будут слушать вас.

• Ключ к лучшему другу
• 3 Инструменты для распускания ревности сестры
• Когда любовь и внимание просто не хватает
• Помогает ли ревность или нарушает ваши отношения?
• Игривый протест

Не забудьте проверить свое эмоциональное состояние, прежде чем вводить беседу. Люди могут реагировать на ваш гнев или разочарование. Старайтесь чувствовать себя обнадеживающим, обнадеживающим, сострадательным или спокойным. Если вы не можете перенести свой гнев или разочарование, ясно расскажите человеку, почему вы испытываете трудное время, чувствуя что-то еще. Какое ожидание у вас есть, что они не встречали? Считаете ли вы, что они нарушили обещание? Вы верите и хотите больше для человека, чем они сейчас добиваются? Скажите им, что мешает надеяться, и пусть они знают, что вы верите в то, что они могут достичь.

Им нужно чувствовать, что вы верите в них, даже если вы пострадали от их действий.

Как только вы изложите цель своего разговора, попросите свои мысли и ответьте, прежде чем продолжить. Не ждите их спокойствия, пока вы не сможете говорить снова; слушайте их объяснения и следите за этими вещами:

• Токсичный корпоративный тестостерон: Патологические лидеры и горилла в вырезанных костюмах
• Три типа жалоб
• Любовь сильнее, чем ненависть – как быть сильным, добрым и смеяться
• Секс-таблетки для женщин: поддразнивание шумихи от надежды
• 24 Признаки высокочувствительного лица

1. Сдвиг в тон или энергия.
   Слушайте понижение их голоса или посмотрите, ускоряется ли скорость их слов. В середине объяснения люди часто меняются прямо перед тем, как они расскажут вам, что для них наиболее важно, чего они боятся, или что проблема не позволяет им двигаться дальше. Когда вы заметите сдвиг, укажите это без суждения. Попросите их сказать больше о том, что вы заметили.
2. Нервный смех.
   Некоторые люди смеются, когда они чувствуют себя смущенными или неудобными. Йельский психолог Ориана Арагон говорит, что эта эмоциональная балансировка похожа на то, когда мы плачем, когда мы счастливы. Посмотрите на нервный смех как на признак плохого, а не на грубость, и спросите, что потребуется, чтобы человек почувствовал себя более позитивно в ситуации в будущем. Вы можете определить отправную точку для продвижения вперед.
3. Изменение зрительного контакта.
   Это рискованно пытается интерпретировать смысл зрительного контакта (как указано в этом посте Адрианом Фернем), но изменение в структуре зрительного контакта может означать, что вам нужно отдохнуть от разговора. Если смотреть в сторону или держать стальной взгляд, это может означать, что вы затронули нечто важное, что человек должен выразить. С любопытством, а не агрессивностью, попросите человека поделиться тем, с чем они не согласны. Спокойно слушайте ответ.
4. Простое и быстрое согласование.
   Как нервный смех, человек может попытаться избежать чувства. Пациентно попросите их поставить свои слова, на что они согласны. Если необходимо, попросите дату, когда действие может произойти. Затем спросите, что может мешать и какая поддержка человеку может понадобиться для преодоления блока.
5. Добавление «но» к соглашению.
   Слово «но» является сигналом о том, что человек собирается рассказать вам, чего они боятся. Будьте любопыты в отношении убеждений за «но», чтобы помочь человеку определить, есть ли истина в декларации или просто страх перед тем, что может произойти.

Чтобы поймать эти сигналы, вам нужно выбраться из головы и обратить внимание. Вдохните и прислушайтесь к своей кишке и сердцу, которые более искусны в выборе таких сигналов, чем ваш болтливый мозг. Чувствительная осведомленность важна (это сообщение показывает вам, как получить к ней доступ) в предоставлении и получении информации в разговоре. Как только вы заметите сигналы, интегрируйте их в свою беседу. Если вы проигнорируете или пропустите их, вы упустите самые важные причины для защиты или страха. С искренним любопытством задавайте открытые вопросы, чтобы лучше понять, что чувствует другой человек, если вы сможете найти путь вперед.

Узнайте больше о работе с трудными разговорами в зоне дискомфорта: как лидеры превращают сложные разговоры в прорывы и находят больше советов на сайте доктора Рейнольдса, Outsmart Your Brain.