Узнайте, что происходит с клиентами и членами команды

Консультант по вопросам управления и бывший Fitchburg, мэр штата Массачусетс Уильям Флинн, руководитель отдела кадров для веб-индустрии Арни Венский и президент Энди Фрид из Virtual, поделились этой замечательной идеей с нами, чтобы передать вам. Вопрос для сегодняшнего блога:

«Как лидеры могут получать достоверную информацию об их организациях и заказчиках, не нарушая принципа командного принципа или подвергая людей нежелательным онлайн-опросам?»

Это проблема руководства.

По мере того как организации растут, цепочка команд становится одновременно структурой для достижения результатов и тем, как сотрудники держат своих лидеров в темноте: информация, движущаяся по цепочке, как правило, подвергается санитарной обработке до такой степени, что лидеры оказываются в информационном пузыре. Когда они узнают, что происходит, часто бывает слишком поздно.

• Правые крылышки и мозг рептилий
• Человек с задней дверью: исповедь исполнительного тренера
• Верительный инвентарь
• Хорошие ли модели для спортсменов?
• Когда куриный суп, милые туфли и тантрический секс недостаточно

Однако перебор руководителей подчиненных является нарушением цепочки команд.

Вы хотите выйти из информационного пузыря, но вы хотите сохранить принцип цепочки команд.

Будьте осторожны, что вы просите, вам нужно что-то сделать:

• Почему наши лидеры не более креативны (и что с этим делать)
• Определение пределов технологии как семьи
• Можете ли вы создать хорошие привычки?
• Остерегайтесь отдачи предпринимателя
• Леброн Джеймс, Underdog?

Одним из традиционных подходов было бы официальное обследование клиентов и сотрудников.

Проблема с формальным сбором данных с помощью опросов заключается в том, что среди участников повышается уверенность в том, что в результате они будут получать информацию. Если лидер получает информацию и не предпринимает шагов для решения проблем, надежду потушить. Вы попадаете в худшую форму, чем перед тем, как начать упражнение.

Вторая проблема с формальными опросами заключается в том, что информация просто представляет точку на графике. Цифры имеют значение только при просмотре как части линии тренда. Другими словами, как только компания начинает обследование, она должна последовательно продолжать процесс сбора данных. Если это не удастся, то информация не имеет большого значения. И лидер завоевал репутацию (еще раз), начав вмешательство, только чтобы позволить ему умереть.

С Днем рожденья тебя:

Подход Flynn / Wensky / Freed заключается в том, чтобы регулярно проводить политику извлечения сотрудников / клиентов на обед, чтобы отпраздновать дни рождения в течение месяца их юбилеев.

Это может быть легко осуществлено в небольших организациях по принципу 1: 1.

По мере роста организации вы можете сосредоточить свои приглашения на завтрашние дни на 20% ваших клиентов, которые часто обеспечивают 80% вашего валового дохода. По мере того, как организация становится еще более крупной, 1: 1, возможно, должны быть делегированы обеды дня рождения руководителям дивизий.

По мере роста организации индивидуальные завтраки могут превратиться в небольшие групповые обеды в вашем офисе, ограниченные четырьмя сотрудниками. По мере увеличения размера группы люди с большей вероятностью будут «играть в нее безопасно» и не будут получать от вас информацию.

Для руководителей отдела с 15-30 косвенными отчетами индивидуальные собрания по случаю дня рождения по-прежнему являются наилучшим вариантом.

Использование дней рождения позволяет вам приглашать людей. И приглашения случайны. Это поможет вам получить более достоверную информацию.

Что можно сказать о виртуальных сотрудниках или клиентах?

Отправьте бутылку шампанского в свои дома и попросите телефонную встречу, когда вы можете позвонить, чтобы поздравить их.

Google «почта шампанского», и вы можете найти поставщиков услуг, которые могут это сделать.

Настройка дня рождения:

Имеют ли человеческие ресурсы вам список сотрудников и их даты рождения. Если у вас есть помощник, этот человек может связаться с ключевыми клиентами или помощниками клиентов и попросить дату рождения.

Вы можете организовать свое время, сосредоточившись на почитании людей в день своего рождения, а не на день.

Если у вас есть помощник, вы хотите, чтобы помощник начал общаться с людьми за три недели до дня рождения, чтобы запланировать обеды и поместить их в свой календарь.

Если у вас нет помощника, вы хотите надеть свой электронный календарь на имя и дату рождения каждого человека за три недели до фактического дня рождения.

Вопросы для запроса клиентов и сотрудников:

Ниже приведены вопросы, которые вы можете задать клиентам и членам вашей команды. Отправьте им вопросы заранее, чтобы они не были удивлены, когда вы спросите. Это также дает им время для подготовки продуманных ответов раньше времени.

Вопросы для клиентов:

Что вам больше всего нравится в работе, которую мы делаем для вас?

В масштабе от нуля до десяти, какое число вы могли бы дать, отвечая на этот вопрос: я бы рекомендовал эту компанию как место для ведения бизнеса, если его попросят друг или коллега?

Как мы можем помочь вам в течение следующих двенадцати месяцев?

Вопросы для сотрудников:

Что вам больше всего нравится и как работает в компании?

В масштабе от нуля до десяти, какое число вы могли бы дать ответить на этот вопрос: я бы рекомендовал эту компанию как место для работы, если ее попросили друг или коллега?

Действительная информация:

Чем выше вы существуете в организации, тем больше информации фильтруется для политической выгоды других. День рождения – это элегантный способ обойти цепочку команд, не нападая на нее.

Если вам не нравятся празднования дня рождения, вы можете отметить месяц, когда сотрудник или клиент подписались с компанией.

Техника будет полезной для вас, только если вы зафиксируете время и заплатите обеды в календаре в течение следующих двенадцати месяцев.

Мы считаем, что это стоит вашего времени. Лидер так же хорош, как и информация, на которую она действует. И характер цепи системы управления фильтрует информацию.

Только после того, как вы это сделаете в течение года, вы можете увидеть, помогает ли эта техника улучшить вашу организацию, потому что вы знаете, что происходит на самом деле.

###