Мы можем серьезно это сделать?
Чем сложнее проект, тем больше риск, что что-то пойдет не так. Чем более взаимосвязаны системы для управления им, тем больше неизбежность катастрофического отказа. Мы видим это сейчас, когда нефть разливается в Мексиканский залив. Мы видели это два года назад с кредитным кризисом. Это случилось с НАСА. Теперь это факт жизни.
Как сказал Дэвид Брукс в «Нью-Йорк Таймс» в пятницу, мы находимся на «кровавом перекрестке, где сложные технические системы отвечают человеческой психологии». Здесь (по моим словам) это резюме наших психологических неудач.
* Ориентируясь на наш собственный фрагмент головоломки, мы не видим взаимосвязи целого.
* Мы привыкли рисковать и скидывать его.
* Мы вкладываем слишком много веры в резервные системы, которые должны иметь дело с теми рисками, на которые мы обращаем внимание.
* Менеджмент, озабоченный давлением для повышения производительности, не предназначен для устранения сбоев.
* Мы склонны снижать плохие новости.
* Groupthink устраняет мышление, которое может предупредить нас о существующих проблемах.
Для тех, кто не является психологом, он предлагает блестящее резюме взаимосвязанных проблем, с которыми мы все сталкиваемся в таких обстоятельствах. (См. «Сверление для уверенности»).
Но есть один недостающий элемент: мотивация к изменениям. Что необходимо для преодоления этих сильных когнитивных, эмоциональных и групповых тенденций? Частью проблемы является то, что есть сильные побуждения пренебрегать предупреждающими признаками опасности, многие из которых предлагаются в списке Брук. Например, идти против насильственной силы группы означает желание проявить свою неприязнь, возможно даже ее издевательство. У свист-вентиляторов обычно не хватает времени. Кроме того, есть счет осторожности и задержки, а также давление боссов, которые хотят немедленных результатов.
Но большая часть психологических факторов очертания Брукса исходит из того, что они действуют бессознательно. Даже когда сталкиваются с очевидными подсказками, люди просто не хотят мыслить мысли, которые неудобны, трудны и имеют шанс сделать их непопулярными. Они могут даже не заметить доказательств того, что что-то не так. Если удобный козел отпущения не доступен, чтобы взять на себя вину, простой способ «решить» проблему, обычное разрешение – позволить информации просто исчезнуть из наших умов.
Тем не менее, люди могут быть обучены, чтобы обратить внимание на намеки или мимолетные признаки бессознательных мыслей. Более того, они могут работать вместе, чтобы подхватить несформированные чувства или судороги, что что-то просто не кажется правильным. Нежелательная информация может быть исправлена.
Но для этого потребуется определение – и стимулы. Нам нужно будет иметь коллективное понимание наших бессознательных тенденций и того, как они действуют на рабочем месте. Нам также необходимо оказать давление на организации, чтобы сделать инвестиции в такие отражающие процессы.
Хотя дополнительная мысль может показаться расходной, и мы, возможно, никогда не узнаем наверняка, какие бедствия будут предотвращены в результате, это может быть нашим ключом к более безопасному миру.
